本報訊 （記者李春蓮）近日，2025年百度云智大會在北京舉行，上海夢餉科技（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“夢餉科技”）CTO曹均濤受邀參加AI+大消費專場，并以“重構(gòu)人貨場，私域電商的智能躍遷之路”為主題進(jìn)行了深度分享，深入探討了在AI技術(shù)浪潮下，私域電商如何通過“重構(gòu)人貨場”實現(xiàn)智能躍遷，分享夢餉科技借助AI實現(xiàn)創(chuàng)新突破的探索與實踐。

    曹均濤介紹作為私域電商領(lǐng)域的創(chuàng)新者，夢餉科技通過八年深耕，以B2R模式（BusinesstoReseller）為超300萬店主（其中95%以上為女性）提供電商創(chuàng)業(yè)機會，通過CPS（按成交付費）模式，已成功鏈接4萬多家品牌，累計幫助品牌銷售商品超10億件，為店主創(chuàng)收超200億元，成為商品分發(fā)智能解決方案的頭部提供商。

    近年來，人工智能技術(shù)的不斷演進(jìn)，AI也為私域電商行業(yè)帶來全新的增長動力，成為私域電商的“核動力引擎”。

    “大模型未來將成為像水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。”曹均濤認(rèn)為，AI正從單點工具升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的底層引擎，通過重構(gòu)“人貨場”關(guān)系——AI驅(qū)動店主成為多領(lǐng)域?qū)＜?、AI重構(gòu)商品特征匹配邏輯、AI進(jìn)化全渠道運營能力，平臺已實現(xiàn)從“流量運營”到“智能運營”的跨越。

    面對前所未有的機遇，2025年夢餉科技全面邁入“AI時代”，探索將AI技術(shù)與業(yè)務(wù)體系進(jìn)行深度融合，為商家和店主雙向賦能，提升經(jīng)營效率與銷售業(yè)績，也探索推動私域電商行業(yè)進(jìn)一步變革。

    曹均濤表示，AI正從單點工具升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的底層引擎，因此夢餉科技制定了“3+1”的AI推進(jìn)目標(biāo)，通過構(gòu)建強大的工程能力，牽引業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化升級，改善基礎(chǔ)能力，從而為私域電商的增長裝上“雙翼”。

    在具體探索方面，夢餉科技將智能體與供應(yīng)鏈、運營、服務(wù)等全鏈路深度融合，取得了一系列成果。

    在商品審核場景，夢餉科技利用大模型多模態(tài)能力，僅用1周時間構(gòu)建，替代原外采OCR系統(tǒng)，審核效率提升74%，技術(shù)成本降低50%，并拓展至素材內(nèi)容質(zhì)量評分與審核等場景。

    在客服場景，經(jīng)過1年持續(xù)迭代，智能客服已經(jīng)覆蓋售前、售中、售后全場景，形成“智能體前置服務(wù)+人工后端監(jiān)控接管”的新形態(tài)?？头h(huán)節(jié)降本超1/3，并實現(xiàn)用戶意圖精準(zhǔn)識別與24小時服務(wù)。

    在社群運營場景，夢餉科技構(gòu)建了分別面向店主和消費者的運營助手。店主運營助手通過社群運營智能體，實現(xiàn)商品、內(nèi)容和關(guān)鍵信息的精準(zhǔn)分發(fā)，及時處理店主問題，還能通過私聊提供一對一差異化服務(wù)。而消費者運營助手幫助店主解放勞動，店主可選擇人工服務(wù)或托管服務(wù)，實現(xiàn)社群運營的個性化與高效化。

    “一年多AIAgent的應(yīng)用實踐，讓我們越來越篤定AI能給業(yè)務(wù)帶來創(chuàng)新與提效，給行業(yè)帶來智能化躍遷。”曹均濤表示，夢餉科技將繼續(xù)深化AI技術(shù)在私域電商領(lǐng)域的探索與應(yīng)用，通過不斷重構(gòu)人貨場，讓所有商家和店主都能享受AI紅利，引領(lǐng)行業(yè)邁向智能化發(fā)展的新階段。

（編輯 郭之宸）