本報(bào)訊 （記者梁傲男）9月10日，以“數(shù)智領(lǐng)航，服貿(mào)煥新”為主題的2025年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服貿(mào)會(huì)”）在北京開(kāi)幕。作為科技零售企業(yè)，美團(tuán)今年是第六次參展，攜旗下無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)及美團(tuán)閃購(gòu)、美團(tuán)買(mǎi)藥、美團(tuán)服務(wù)零售等業(yè)務(wù)亮相服貿(mào)會(huì)。同時(shí)，美團(tuán)最新研發(fā)的室內(nèi)外一體化具身智能配送機(jī)器人“美團(tuán)小黃蜂”首次參展，龍貓、袋鼠參謀、袋鼠管家、智能掌柜、AI數(shù)字員工等在內(nèi)的AI產(chǎn)品集中展出也吸引不少現(xiàn)場(chǎng)觀眾駐足。

    美團(tuán)/供圖

    美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)將持續(xù)發(fā)揮技術(shù)和數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，不斷拓展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給和服務(wù)零售場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)上下游伙伴共同服務(wù)好消費(fèi)者，幫大家吃得更好，生活更好。

    在為社會(huì)提供零售服務(wù)的同時(shí)，美團(tuán)也在推動(dòng)零售科技的不斷進(jìn)步，通過(guò)科技創(chuàng)新幫助零售行業(yè)提高效率、降低成本，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好體驗(yàn)。

    “前進(jìn)”“后退”“轉(zhuǎn)圈”……服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“美團(tuán)小黃蜂”聽(tīng)到觀眾發(fā)出的語(yǔ)音指令后迅速響應(yīng)，同時(shí)模擬取送餐品，吸引全場(chǎng)關(guān)注。“美團(tuán)小黃蜂”面向封閉、半封閉場(chǎng)景的末端即時(shí)配送場(chǎng)景而設(shè)計(jì)，通過(guò)完整成熟的多模態(tài)感知、場(chǎng)景理解及定位導(dǎo)航能力，可在綜合商超、公寓、機(jī)場(chǎng)、小區(qū)、公園等場(chǎng)景提供高效、精準(zhǔn)、安全的無(wú)人配送服務(wù)。目前，“美團(tuán)小黃蜂”已在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上?；ヂ?lián)寶地等地試點(diǎn)累計(jì)配送超1萬(wàn)單，是國(guó)內(nèi)首個(gè)在機(jī)場(chǎng)管制區(qū)實(shí)現(xiàn)外賣(mài)直達(dá)登機(jī)口的機(jī)器人。

    小黃蜂身旁的無(wú)人機(jī)也吸引著人們的目光。八年前，美團(tuán)啟動(dòng)城市低空物流網(wǎng)絡(luò)的探索，現(xiàn)在，“外賣(mài)飛過(guò)來(lái)”早已成為現(xiàn)實(shí)。截至2025年6月，美團(tuán)無(wú)人機(jī)已在深圳、北京、上海、迪拜等城市開(kāi)通64條航線，累計(jì)配送超60萬(wàn)單。

    此外，美團(tuán)在服貿(mào)會(huì)上展示了多項(xiàng)最新AI產(chǎn)品，比如前幾日發(fā)布并開(kāi)源的大模型“龍貓”，能夠以極快的速度回應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾輸入的各類(lèi)問(wèn)題。在推動(dòng)人工智能大模型技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，美團(tuán)更致力于通過(guò)AI幫助相關(guān)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。

    餐飲行業(yè)多為中小商家，節(jié)省人力及重要商業(yè)決策都可以通過(guò)AI來(lái)幫忙。為此，美團(tuán)到店餐飲業(yè)務(wù)推出餐飲商家堂食AI經(jīng)營(yíng)工具智能掌柜，免費(fèi)向中小商家開(kāi)放，可以幫助商家接聽(tīng)電話、一鍵做圖、分析海量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。美團(tuán)餐飲SaaS的智能商圈選址產(chǎn)品則能夠幫助商家快速選址，利用美團(tuán)數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)算法手段，快速推薦潛力點(diǎn)位。

    對(duì)于服務(wù)零售行業(yè)，美團(tuán)不久前正式推出了四名AI數(shù)字員工，包括生意店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、排班專(zhuān)員和客服專(zhuān)員。其中，“生意店長(zhǎng)”為店鋪提供經(jīng)營(yíng)診斷和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，“運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員”能一鍵幫辦運(yùn)營(yíng)中的繁瑣重復(fù)事，“排班專(zhuān)員”幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)排班等服務(wù)，另外已有超5萬(wàn)家教育培訓(xùn)門(mén)店使用“客服專(zhuān)員”。

    隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便捷性和時(shí)效性的需求不斷提高，即時(shí)零售的場(chǎng)景和豐富度不斷拓寬。“線上下單，線下30分鐘送達(dá)”，無(wú)論是餐食飲品、生鮮果蔬、零食飲料，還是手機(jī)電腦、美妝個(gè)護(hù)，美團(tuán)外賣(mài)、美團(tuán)閃購(gòu)、美團(tuán)小象超市、美團(tuán)歪馬送酒等可將多種品類(lèi)商品送達(dá)消費(fèi)者手中，有效提升消費(fèi)的便捷程度。同時(shí)，消費(fèi)習(xí)慣的變化也在推動(dòng)行業(yè)端的不斷升級(jí)。

（編輯 張琳卿 張明富）