本報記者 陳瀟 王僖

    AI與機器人技術(shù)加速落地，社區(qū)服務(wù)正被重新定義。

    日前，在第二十三屆中國（北京）國際城市建設(shè)博覽會現(xiàn)場（以下簡稱“城博會”）現(xiàn)場，《證券日報》記者看到，外墻機器人、清潔機器人等產(chǎn)品集中亮相，吸引了大量觀眾駐足。有物業(yè)企業(yè)負責(zé)人告訴記者，機器人正以“新員工”的形式加速進入社區(qū)，物管行業(yè)迎來“人機共生”的新階段。

    中國物業(yè)管理行業(yè)已步入萬億元時代?？硕鹞锕軘?shù)據(jù)顯示，2024年物業(yè)管理行業(yè)整體營收規(guī)模達到1.75萬億元，維持增長態(tài)勢。中指研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理市場規(guī)模從2020年的259.1億平方米增加至2024年的314.1億平方米，預(yù)計到2029年將進一步增長至近380億平方米。

    但在增長曲線背后，行業(yè)正面臨一系列結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)——人力成本持續(xù)上升、利潤空間被壓縮、服務(wù)邊界不斷拓寬。管理面積的持續(xù)擴張，意味著對標(biāo)準(zhǔn)化、精細化管理能力的更高要求，傳統(tǒng)模式難以支撐規(guī)?；鲩L，科技化、智能化被認(rèn)為是行業(yè)發(fā)展的新引擎。

    在此背景下，一批物業(yè)企業(yè)率先以科技帶動產(chǎn)業(yè)升級，通過研發(fā)機器人、打造智慧管理平臺等，優(yōu)化作業(yè)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，推動行業(yè)從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。

    在此次城博會現(xiàn)場，記者見到了碧桂園服務(wù)控股有限公司（以下簡稱“碧桂園服務(wù)”）自研的“零號居民”機器人。碧桂園服務(wù)相關(guān)負責(zé)人告訴《證券日報》記者，截至目前，“零號居民”已在廣州、上海等地超17個項目投入使用200臺，年底計劃突破1000臺。這臺機器人能夠?qū)崿F(xiàn)自主清潔、自動呼梯、避障作業(yè)等智能功能，大幅提升作業(yè)效率與安全性。

    “我們希望通過機器人去解決‘4D問題’（臟活、累活、有傷害的、枯燥的）。其實，這些工作本身就不一定該由人完成。”碧桂園服務(wù)副總裁、首席技術(shù)官趙曉光在接受《證券日報》記者采訪時表示。

    他舉例說，物業(yè)清潔中存在大量高危工種，比如擦玻璃、登高作業(yè)，這些工作長期以來依靠人工完成，不僅危險還難以保障質(zhì)量。機器人要解決的，就是減少這些當(dāng)前由人承擔(dān)的風(fēng)險和重復(fù)勞動。

    越來越多的物業(yè)企業(yè)正瞄準(zhǔn)機器人賽道。例如，今年8月份，濱江服務(wù)集團有限公司旗下公司宣布與杭州宇泛智能科技有限公司達成深度合作，雙方將在AI智能化發(fā)展及機器人應(yīng)用領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；今年4月份，南都物業(yè)服務(wù)集團股份有限公司宣布將增資杭州云象商用機器有限公司，加快布局商用清潔機器人賽道。

    隨著AI與機器人加速進入社區(qū)場景，物業(yè)行業(yè)的組織模式也在悄然轉(zhuǎn)變——“人機共生”或?qū)⒊蔀樾纶厔荨?/p>

    趙曉光進一步表示，未來的物業(yè)服務(wù)將進入“人機共生”階段：“比如現(xiàn)在一棟33層的樓，由一位保潔阿姨負責(zé)，未來她可通過調(diào)度10個機器人，負責(zé)10棟樓的保潔工作。機器人負責(zé)基礎(chǔ)勞動，人則負責(zé)指揮、維護和優(yōu)化流程。這樣一來，人能夠從體力勞動中解放出來，轉(zhuǎn)向更具價值的管理與服務(wù)。”

    更深層的意義在于，科技能讓更多人有機會被納入社會勞動體系。“未來，也許一些殘障人士、勞動不便者都可以通過遠程操作、算法管理等參與工作，這是‘人機共生’的社會價值。”趙曉光說。

    上海易居房地產(chǎn)研究院副院長嚴(yán)躍進向《證券日報》記者表示，機器人在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用，不僅意味著技術(shù)層面的進步，更代表著商業(yè)邏輯的轉(zhuǎn)向。過去行業(yè)依賴規(guī)模擴張驅(qū)動增長，如今，隨著數(shù)字化、人工智能和AIoT技術(shù)的深入應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)正從粗放式管理邁向精細化運營，頭部企業(yè)有望在效率、品質(zhì)與成本控制上形成新的競爭優(yōu)勢。