本報訊 （記者冷翠華）為讓老人享受便捷、舒適、有尊嚴的服務，當前，太平人壽傾力打造“銀發(fā)友好型”柜面——從硬件升級的全面深化，到科技服務的適老簡化，再到流程細節(jié)的暖心優(yōu)化，努力在每一個細微處融入對長者的敬意與守護，讓保險服務不僅專業(yè)可靠，更充滿溫情與便利。

    太平人壽積極響應監(jiān)管號召，主動延伸服務半徑，將資源與關(guān)懷下沉至廣闊的縣域基層市場。例如，在江蘇，該公司打通服務縣域老齡客戶的“最后一公里”，全面推進重點四級機構(gòu)服務網(wǎng)點的適老化改造，率先實現(xiàn)基礎(chǔ)配置全覆蓋。通過系統(tǒng)化配備老花鏡、愛心座椅、醫(yī)療應急包等適老物資，并設(shè)立清晰醒目的“長者服務專窗”，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，從流程上筑牢適老服務基礎(chǔ)。

    當前，保險消費者的需求日益多元，發(fā)展好數(shù)字金融已成為保險公司提升綜合服務實力的必然要求。太平人壽在持續(xù)升級智能服務、優(yōu)化線上流程的同時，始終關(guān)注銀發(fā)群體在數(shù)字時代的實際困境，通過服務人員一對一的專業(yè)引導和耐心協(xié)助，幫助不愿用、不會用智能設(shè)備的老齡客戶跨越科技應用門檻，真正享受到高效而溫暖的保險服務。

    適老化服務升級需要真“懂老”、真“愛老”。在科技工具飛速發(fā)展的今天，太平人壽柜面為操作電子設(shè)備存在困難的老齡客戶提供“慢選項”，保留現(xiàn)金收付、紙質(zhì)保單等傳統(tǒng)服務方式，尊重老人習慣；所有營業(yè)大廳均設(shè)有長者優(yōu)先綠色通道，配有適老服務專員提供“一對一”全程陪伴服務。

（編輯 張偉）