本報訊 （記者冷翠華）今年8月份，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)支持福建建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的若干措施》，在優(yōu)化臺胞金融服務(wù)體驗(yàn)、便利臺胞在閩生活等方面提出了多項(xiàng)政策措施。太平人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號召，在有條件的機(jī)構(gòu)推出了多項(xiàng)臺胞專享服務(wù)，如福建分公司在省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立臺胞客戶專屬服務(wù)窗口、開通臺胞快速理賠綠色通道等，著力優(yōu)化臺胞服務(wù)體驗(yàn)。

    作為較早赴閩創(chuàng)業(yè)的臺灣同胞，L女士在2013年與太平人壽結(jié)緣，為家庭配置了涵蓋年金險、壽險、醫(yī)療險及意外險的全面保障方案。前不久，她因意外受傷在福州接受治療，代理人與理賠人員多次驅(qū)車上門探望，并協(xié)助梳理理賠材料。最終，太平人壽高效賠付4.6萬元理賠款，讓異鄉(xiāng)臺胞感受到“家”的溫暖。

    隨著國家積極推動兩岸融合大發(fā)展，越來越多的臺胞在大陸能夠享受更加便捷的金融服務(wù)。太平人壽福建分公司踐行金融為民初心，圍繞臺胞實(shí)際需求打造了全鏈條的專屬服務(wù)舉措，如精心編制《臺胞服務(wù)指南》，內(nèi)容覆蓋投保、保全、理賠、續(xù)期繳費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)全流程，為臺胞提供清晰易懂的服務(wù)指引；實(shí)體服務(wù)端，在網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)立臺胞專屬綠色通道，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時長；線上服務(wù)端，臺胞客戶可通過太平人壽微信公眾號、太平通App等線上渠道，便捷辦理賬號變更、證件更新、地址變更等高頻業(yè)務(wù)，保證服務(wù)體驗(yàn)；此外還針對臺胞理賠過程中的急難愁盼問題，開設(shè)理賠快速通道，為不熟悉理賠流程的臺胞客戶提供及時、溫暖的支持和保障。

    臺灣同胞與大陸血脈相連，保險服務(wù)成為連接兩地的橋梁之一。太平人壽以高度的責(zé)任感和卓越的服務(wù)能力，不僅解決了臺胞客戶的實(shí)際問題，更在服務(wù)過程中傳遞了對他們的尊重與關(guān)懷。

（編輯 郭之宸）