本報訊 （記者丁蓉）在人口結構和社會需求深刻變革的時代，在保險回歸保障本源政策導向與市場需求多元化的雙重驅動下，商業(yè)健康險正迎來從風險補償者向健康管理者的角色轉換。

    日前，富德生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富德生命人壽”）在廣州召開戰(zhàn)略發(fā)布會，推出“健康生命”——“保險＋服務”客戶需求解決方案體系（以下簡稱“健康生命”品牌），發(fā)布會現(xiàn)場匯聚了來自醫(yī)藥健康領域的專家學者、戰(zhàn)略合作伙伴及媒體代表，共同見證這一重要時刻。

    這是繼2025年7月發(fā)布“美好生活2.0”，富德生命人壽在原來居家適老化改造基礎上迭代，推出“走出家門”“釋放活力”等享老化理念之后，在高質量發(fā)展進程中的又一重要舉措，并形成“美好生活 健康生命”品牌打造的閉環(huán)。

    “只有真正建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式，構建新發(fā)展格局，才能適應新階段發(fā)展要求、塑造新競爭優(yōu)勢。”富德生命人壽總經(jīng)理徐文淵在發(fā)布會上說到。

    “美好生活 健康生命”，是富德生命人壽的企業(yè)愿景，也是其落實保險工作政治性、人民性的重要實踐，通過實實在在的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級，讓保險保障更加貼近人民群眾的需求。

    當前的健康險市場，無論是保障供給的廣度，還是產(chǎn)品服務的深度，仍然有很大的提升空間。產(chǎn)品同質化嚴重、與基本醫(yī)療體系協(xié)同不足、數(shù)據(jù)基礎薄弱等短板正制約著保險公司的健康險轉型。特別在健康風險管理方面，面向未成年人、帶病體、老年人等特殊人群的健康保險產(chǎn)品發(fā)展滯后，傳統(tǒng)健康險往往局限于事后賠付，難以滿足客戶“少生病、用好藥、優(yōu)服務”的核心訴求。

    富德生命人壽通過“健康生命”品牌，將250種特藥、6種CAR-T適應癥、9家質子重離子醫(yī)院等納入新產(chǎn)品保障范圍，切實解決客戶用不起尖端醫(yī)療服務的難題。同時，“健康生命”品牌還聯(lián)合醫(yī)療行業(yè)頭部支付平臺，為客戶提供一站式“好醫(yī)、好藥、好支付”醫(yī)療解決方案，提升便捷、優(yōu)質的保險服務體驗。“好醫(yī)”，為客戶提供診前、診中、診后的全病程管理；“好藥”，憑借強大藥品網(wǎng)絡和醫(yī)生網(wǎng)絡，為客戶解決藥物可及性問題；“好支付”，以全方位風控體系打造智能快賠，提升支付便捷性，切實提升客戶體驗。

    將核心保險服務明確寫入保險合同條款，是富德生命人壽“美好生活 健康生命”品牌給行業(yè)帶來最重要的差異化創(chuàng)新。相較于行業(yè)常見的“保險+服務協(xié)議”模式，富德生命人壽選擇了一條更具挑戰(zhàn)但更可持續(xù)發(fā)展的道路。

    將保險服務寫入合同條款，使得保險服務從過去買保險的附加增值部分變?yōu)楸ｋU保障的正式組成部分，實現(xiàn)了保險與服務的深度融合，從而賦予客戶長期、穩(wěn)定、確定的服務權益。這種模式的創(chuàng)新性還在于：一是確保服務合規(guī)性，保險服務本身就是合同的一部分；二是保障服務確定性，服務與保單期限同步；三是提升服務品質，通過精算定價有效促進服務成本優(yōu)化。

    除將服務納入條款之外，“健康生命”品牌的差異化還體現(xiàn)在“四輪驅動”的系統(tǒng)性設計上。通過“多方位保險保障、全生態(tài)健康服務、全鏈條產(chǎn)品推動、全周期成本管控”的協(xié)同運作，富德生命人壽不僅能夠關注到前端產(chǎn)品創(chuàng)新，還可以構建完整的運營閉環(huán)。

    在保障端，富德生命人壽構建了多層次產(chǎn)品矩陣，覆蓋從百萬醫(yī)療到中高端醫(yī)療、從特藥險到護理險的全譜系需求，特別是創(chuàng)新性地向亞健康人群開放投保，破解慢性病患者“無保可投”的困境。在服務端，好醫(yī)師、好營養(yǎng)師、好健康管理師“三好共管”團隊為客戶提供專業(yè)健康管理服務，七大服務模塊覆蓋健康全旅程。在運營端，數(shù)字化技術賦能全業(yè)務流程，提升服務效率。在風控端，健康管理前置降低發(fā)病概率，實現(xiàn)風險管控升級。

    對于富德生命人壽來說，“四輪驅動”不僅是面向客戶的服務方案，更是公司內(nèi)部可持續(xù)發(fā)展的制度性安排。通過“四輪驅動”體系，確保品牌落地過程中各個關鍵環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)力，從而滿足客戶既要病有所醫(yī)，更要病有良醫(yī)；既要保障長度，更要保障品質的全新健康需求。

    “我們不再僅僅是保險金的支付者，更需通過健康管理、風險預防與財務規(guī)劃，成為客戶身邊的‘綜合解決方案提供者’。”徐文淵這樣描述富德生命人壽康養(yǎng)業(yè)務未來的發(fā)展趨勢。

    隨著“健康生命”品牌的深入推進，富德生命人壽正展現(xiàn)出保險業(yè)高質量轉型的另一種可能：通過“健康生命”與“美好生活”形成康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)動，深耕保障本源、創(chuàng)新服務模式，開辟差異化服務賽道，在構筑康養(yǎng)體系的同時，以高質量服務的戰(zhàn)略縱深破局行業(yè)發(fā)展瓶頸，進而構建起兼顧社會價值與商業(yè)價值的可持續(xù)發(fā)展路徑。

    讓保險銷售從簡單的收益率比較，轉向功能價值的體驗。富德生命人壽在戰(zhàn)略落地中還探索出獨特的“體驗式銷售”模式。通過客戶體驗中心，讓客戶可親身感受疾病篩查、遠程問診、適老化改造等服務場景，直觀理解保險保障的實際價值。2024年以來，富德生命人壽累計承保包含富德管家服務責任的客戶已達7.4萬人，其中含適老化改造的客戶2144件，新單保費合計2.17億元，件均保費超10萬元。

    具體來看，富德生命人壽的“體驗式銷售”模式體現(xiàn)在三個方面：一是物理空間體驗，通過體驗中心展示服務場景；二是數(shù)字化體驗，利用AI等技術提升服務便捷性；三是情感體驗，通過“富德管家”等人性化服務增強客戶黏性。這種轉變不僅響應了監(jiān)管合規(guī)銷售的要求，更助力推動行業(yè)從產(chǎn)品競爭向服務競爭升級。

    康養(yǎng)協(xié)同方面，對于富德生命人壽來說，讓健康與養(yǎng)老實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同絕非簡單的業(yè)務疊加。通過“健康生命”品牌，富德生命人壽聚焦疾病防控和健康管理，以優(yōu)質醫(yī)療資源和全流程健康管理，延伸客戶的健康生命長度；通過“美好生活”品牌，富德生命人壽專注客戶的品質養(yǎng)老和生活賦能，以居家適老化改造和科技助老服務，賦予客戶養(yǎng)老品質與尊嚴，提升客戶的晚年生活質量。

（編輯 張琳卿 郭之宸）