本報訊 （記者丁蓉）近日，富德生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富德生命人壽”）2025年VIP服務(wù)體系煥新登場，以“更精細(xì)、更溫暖、更高效”為核心理念，通過擴(kuò)容等級體系、重構(gòu)服務(wù)維度，精準(zhǔn)對接消費(fèi)者對高品質(zhì)保險附加服務(wù)的需求，全面提升高凈值客戶的服務(wù)體驗與專屬價值。

    VIP等級體系擴(kuò)容

    隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長、居民收入水平穩(wěn)步提升，保險消費(fèi)者的需求已從單一保障逐漸延伸至健康管理、生活服務(wù)、財富傳承等多元領(lǐng)域。尤其是高凈值客戶，對服務(wù)的個性化、專屬化和品質(zhì)化的期待日益迫切。

    為更加精準(zhǔn)地匹配不同客戶需求，此次VIP服務(wù)煥新，富德生命人壽將原有VIP六級體系擴(kuò)展為八級，新增“黑金VIP”與“藍(lán)鉆VIP”兩大頂級身份。其中，“黑金VIP”主打“生命資源匯聚，定義非凡格局”；“藍(lán)鉆VIP”主打“璀璨人生禮贊，成就非凡價值”，并通過系統(tǒng)自動評定客戶等級，確保服務(wù)與客戶貢獻(xiàn)精準(zhǔn)匹配，實現(xiàn)無縫銜接的尊享體驗。

    聚焦三大核心服務(wù)

    在服務(wù)內(nèi)容上，該公司整合原有四大體系，聚焦健康、生活、保單三大核心維度重構(gòu)服務(wù)矩陣，打造全方位守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、守護(hù)更全面。

    重構(gòu)之后的三大服務(wù)體系，健康臻享系列包含16項權(quán)益，致力于構(gòu)建覆蓋預(yù)防、診療與康復(fù)的全流程健康管理閉環(huán)。不僅提供體檢安排、專家解讀、治療建議等前置服務(wù)，還涵蓋術(shù)后上門護(hù)理、交通協(xié)助等延續(xù)關(guān)懷，真正做到“全流程生命守護(hù)”。除此之外，健康系列服務(wù)還涵蓋國際醫(yī)療資源對接、24小時醫(yī)療咨詢與援助、專屬健康管理等。其中跨境醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)全球多地區(qū)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源對接，為客戶提供真正無國界的健康保障。

    生活尊享系列則包括18項品質(zhì)生活禮遇，該系列延伸至出行、教育、法律、圈層等多維高端生活場景，涵蓋機(jī)場貴賓服務(wù)、酒店預(yù)訂、國際教育規(guī)劃、家族法律咨詢、私人俱樂部會員資格等，旨在為客戶打造更具身份標(biāo)識的尊享生活方式。

    保單優(yōu)享系列包含8項權(quán)益，該系列通過推出“貴賓保單金號”機(jī)制、專屬服務(wù)通道及全周期保險管家服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化保單服務(wù)的專屬性與尊榮感，確保高端客戶享有快速承保、高效理賠和持續(xù)家庭保障規(guī)劃等一站式服務(wù)。

    深化差異化競爭優(yōu)勢

    服務(wù)也是生產(chǎn)力，打造以客戶為中心的高品質(zhì)服務(wù)鏈已成為險企持續(xù)發(fā)展的重要引擎。

    富德生命人壽積極響應(yīng)客戶需求和市場變化，早在2010年就搭建了VIP服務(wù)體系，構(gòu)建差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢。此后，VIP服務(wù)體系歷經(jīng)多次優(yōu)化迭代，以多方位、多場景品質(zhì)增值服務(wù)為載體，與客戶建立貼近、緊密的服務(wù)關(guān)系，2024年日均服務(wù)量近560次。

    而在實踐中，富德生命人壽VIP服務(wù)體系也多次通過高效、便捷、溫暖、專業(yè)服務(wù)為客戶排憂解難。2024年，廣東客戶張女士通過該公司“VIP尊享體檢”提前發(fā)現(xiàn)結(jié)腸異常，在工作人員全程照護(hù)下順利手術(shù)，成功遏制病情發(fā)展，其感謝信中滿含對富德生命人壽服務(wù)溫度的認(rèn)可。

    VIP服務(wù)體系的持續(xù)迭代是富德生命人壽從“產(chǎn)品驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“服務(wù)驅(qū)動”的重要舉措之一，也是該公司深化差異化競爭、踐行“價值深耕”高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。富德生命人壽表示，未來將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，推動保險與服務(wù)深度融合，為廣大客戶提供專業(yè)、溫暖、可信賴的全生命周期保障服務(wù)。

（編輯 郭之宸）