本報記者 金婉霞

    今年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，做好金融“五篇大文章”迎來頂層設(shè)計和系統(tǒng)規(guī)劃。

    作為國內(nèi)首批設(shè)立的專業(yè)健康險公司，自2005年成立以來，平安健康險20年來始終如一，立足保障本源，以實際行動踐行金融為民的初心使命，發(fā)揮保險業(yè)“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”的使命擔當。在公司成立20周年之際，平安健康險初心未改，持續(xù)推動科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”扎實落地，交出了一份服務(wù)實體經(jīng)濟、增進民生福祉的半年答卷。

    護航科技自立自強

    金融活水灌溉技術(shù)創(chuàng)新

    科技創(chuàng)新催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動能，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素。寫好科技金融大文章，能更好促進科技、產(chǎn)業(yè)、金融良性循環(huán)，助力企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

    平安健康險積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，投資多家制造業(yè)企業(yè)，持續(xù)滿足制造業(yè)中長期融資需求，引導(dǎo)金融資源流向高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)以及國家重大科技創(chuàng)新領(lǐng)域。目前平安健康險投資企業(yè)已覆蓋5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、GPU芯片等領(lǐng)域，持續(xù)推動科技成果向新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，加快實現(xiàn)高水平科技自立自強。

    同時，平安健康險還為高新技術(shù)企業(yè)高管和研發(fā)人員量身定制團體疾病保險、團體醫(yī)療保險、團體意外傷害保險等多款產(chǎn)品，目前已累計為2000萬人次提供保障，有效助力科技企業(yè)留住并吸引人才。

    擘畫美麗中國新篇章

    綠色投資助力可持續(xù)發(fā)展

    全面踐行綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色，做好綠色金融大文章，培育發(fā)展綠色生產(chǎn)力，扎實推進綠色低碳發(fā)展，將有力推動經(jīng)濟社會全面綠色轉(zhuǎn)型。

    一方面，聚焦傳統(tǒng)行業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型，平安健康險投入更多金融資源支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過投資低碳轉(zhuǎn)型類企業(yè)，支持碳減排、碳轉(zhuǎn)化、碳捕捉、碳封存等技術(shù)研發(fā)，助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

    另一方面，平安健康險持續(xù)加強保險資金運用，持有數(shù)億元綠色債券，通過參與投資的私募股權(quán)基金投資多家綠色能源類企業(yè)，積極向綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟等領(lǐng)域傾斜。

    此外，平安健康險持續(xù)建立健全風(fēng)險預(yù)警和防范機制，將環(huán)境、社會、治理（ESG）要求全面納入資產(chǎn)配置和風(fēng)險管理體系，從戰(zhàn)略高度增強金融風(fēng)險防控能力、深化綠色金融機制建設(shè)，為推動實現(xiàn)碳達峰、碳中和目標，建設(shè)美麗中國貢獻力量。

    織密人民健康保障網(wǎng)

    普惠服務(wù)紓解民生痛點

    切實做好普惠金融大文章，將更好滿足人民群眾和實體經(jīng)濟多樣化、普惠性的金融需求。平安健康險牢固樹立以人民為中心的價值取向，加強普惠保險體系建設(shè)，讓老百姓享受到金融業(yè)發(fā)展的“陽光雨露”。

    面向小微企業(yè)，平安健康險開發(fā)涵蓋意外、重疾、醫(yī)療等責任的組合產(chǎn)品，定制就醫(yī)協(xié)助、陪診陪護等醫(yī)療健康管理服務(wù)，為小微企業(yè)員工及其家屬提供一站式、全周期的健康管理體驗。

    針對慢病、老年人群體，平安健康險升級推出平安e生保·易保，將投保年齡擴寬至80歲，提升老人群體的保障獲得感。對于新市民和新業(yè)態(tài)就業(yè)者，平安健康險承保上海滬惠保、杭州市民保、深圳惠民保等城市定制型商業(yè)保險，服務(wù)全國25個城市超1800萬用戶。此外，平安健康險攜手“螞蟻保”平臺推出“青山在·收入保障險”，防止“兩新”人群因病致貧返貧。

    在服務(wù)質(zhì)效方面，平安健康險打造理賠智能體，以科技優(yōu)化普惠保險服務(wù)，實現(xiàn)智能交單、智能錄入，智能審核以及智能理算，讓客戶實現(xiàn)“出院即賠”。AI理賠已覆蓋所有業(yè)務(wù)場景，其中AI材料解析率99%，AI錄入率72%，AI審核率61%，AI理算達100%，金融服務(wù)的覆蓋率和滿意度顯著提高。

    提升適老服務(wù)水平

    豐富產(chǎn)品應(yīng)對銀發(fā)浪潮

    妥善解決人口老齡化帶來的養(yǎng)老問題，事關(guān)國家發(fā)展全局和百姓福祉。以助力“應(yīng)對人口老齡化、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟”為目標，平安健康險書寫?zhàn)B老金融大文章，擴大老年群體保障覆蓋面，優(yōu)化老年群體金融服務(wù)，同時豐富股權(quán)投資方式，加強對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融資支持。

    在保險產(chǎn)品方面，平安健康險持續(xù)開發(fā)平安e惠保、平安e生保·易保等醫(yī)療保險，不斷放寬投保年齡、病種限制，打造了適用于老年人健康體、次標體、帶病體等各類型健康狀況的保險產(chǎn)品矩陣，并將健康管理服務(wù)深入到老年人就醫(yī)各個場景，建立了涵蓋院前、院中、院后管理等各個環(huán)節(jié)的健康服務(wù)體系。

    在金融服務(wù)方面，平安健康險線上線下發(fā)力適老化改造，線上在App、小程序等渠道推出界面簡潔、大字版的“關(guān)懷模式”，線下在所有營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，為老年人提供老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等助老服務(wù)用品，還通過在包裝袋和杯套、電影票、紙巾盒等印制風(fēng)險提示等方式，幫助老年人識別金融風(fēng)險。

    與此同時，平安健康險積極推動新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與金融業(yè)深度融合，通過私募股權(quán)基金投資新型養(yǎng)老類企業(yè)，探索推進養(yǎng)老機器人的落地與普及。

    構(gòu)筑智能健康新引擎

    數(shù)字變革提升服務(wù)質(zhì)效

    發(fā)展數(shù)字金融，加快推進金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對推動數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展，鞏固我國數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢有重要意義。一直以來，平安健康險以“數(shù)字化+”為驅(qū)動引擎，不斷迭代AI能力，提升數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力，給客戶提供更高效便捷的服務(wù)。

    在基礎(chǔ)設(shè)施方面，平安健康險在“3+3+3”前中后臺全域架構(gòu)體系基礎(chǔ)上，推出集合營銷、風(fēng)控、健康管理師、App、專病服務(wù)、經(jīng)營決策、代碼等7大領(lǐng)域的AI平臺，推動以醫(yī)療、健康為根本的價值鏈快速落地。

    聚焦代理人展業(yè)、核保支持與健康管理三大場景，平安健康險進一步拓展健康險服務(wù)的智能化邊界。在代理人展業(yè)場景中，AI作為“智能管家”，可實時生成專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢話術(shù)、產(chǎn)品介紹及定制化營銷方案，助力代理人提升展業(yè)效率與服務(wù)質(zhì)量；在核保環(huán)節(jié)，基于客戶醫(yī)療報告的多維度解讀，AI能夠快速分析個體風(fēng)險特征，通過“AI核保助手”輸出核保建議，顯著縮短核保周期；在健康管理領(lǐng)域，依托客戶畫像與動態(tài)數(shù)據(jù)，“健管智能體”“專病智能體”“康復(fù)智能體”三大AI智能體可生成個性化運動、飲食及用藥建議，推動健康險從“事后理賠”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)型，將保險服務(wù)前置成為人民健康的“守門人”。

    2025年正值平安健康險成立20周年，平安健康險以專業(yè)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，累計為7700萬客戶提供保險保障，累計賠付金額超500億元，在科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五大領(lǐng)域躬身實踐，通過科技金融護航技術(shù)創(chuàng)新，以綠色金融助力美麗中國建設(shè)，以普惠金融紓解民生痛點，以養(yǎng)老金融應(yīng)對人口結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)，以數(shù)字金融賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量，為譜寫金融高質(zhì)量發(fā)展擘畫新的篇章。

    面向未來，平安健康險將繼續(xù)堅守金融初心，勇?lián)鐣熑?，?chuàng)新保險產(chǎn)品和健康管理服務(wù)，最終為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量增長奠定堅實的金融基礎(chǔ)。

（編輯 張昕）