本報訊 （記者冷翠華）1月15日，平安健康險發(fā)布了2024年理賠年報（以下簡稱“理賠年報”）。理賠年報顯示，平安健康險全年理賠客戶數(shù)達122.6萬人，同比增加43%；理賠案件數(shù)為495.4萬件，同比增加34%；全年賠付金額69.3億元，同比增長17%。其中，單案件最高賠付金額為264萬元，單客戶最高賠付次數(shù)達147次。

    同時，2024年，平安健康險家醫(yī)線上接診次數(shù)達182萬次，同比上漲91%，服務滿意度達99.87%，就醫(yī)服務人次達39.8萬，出院三日賠人次達28.1萬，依托AI技術(shù)，理賠服務線上化率優(yōu)化至98.61%。

    2024年，平安健康險的客戶線上問診數(shù)量大增，累計問診次數(shù)達182萬次，同比上漲91%。超七成客戶通過平安健康險的家醫(yī)在線問診，服務滿意度達99.87%，近三成客戶由家醫(yī)推薦至專業(yè)醫(yī)院、科室及醫(yī)生線下就診，家醫(yī)助力客戶快速解決小病困擾。

    同時，客戶住院報案意識顯著提高，住院報案率同比增長62%。針對住院報案的客戶，平安健康險提供“出院三日賠”服務，幫助客戶代辦交單，實現(xiàn)出院支付，縮短理賠時效。截至2024年年底，平安健康險“出院三日賠”服務人次達28.1萬，就醫(yī)服務人次達39.8萬。

    在理賠時效方面，依托AI技術(shù)，平安健康險理賠服務質(zhì)量和效率再上臺階，2024年理賠服務線上化率達98.61%，AI技術(shù)智能輔助交單，在線交單一次通過率達到93.92%，理賠1日結(jié)案率達到80%。

    理賠年報顯示，從出險人群年齡分布來看，少兒理賠量顯著增加，2024年，0歲到17歲用戶的理賠案件數(shù)量占比從2023年的29.3%大幅增長至40.2%，同比增長近11個百分點。平安健康險相關(guān)負責人表示，隨著兒童消費市場和消費需求不斷擴大，理賠年輕化趨勢下，更多元、更豐富的少兒保障成為家庭剛需，保險業(yè)對少兒的健康保障也愈加重視。2024年，該公司積極豐富少兒保障產(chǎn)品，累計為8萬少兒提供4000多億元的保險保障。

（編輯 張昕）