證券時報記者 丁可 熊菲

    近日，國壽員工實(shí)名舉報領(lǐng)導(dǎo)造假上熱搜后，壽險公司代理人渠道被推上風(fēng)口浪尖。隨后，相繼有自稱國壽漳州支公司員工爆料因未配合做虛假保費(fèi)被強(qiáng)制解約，以及平安果戈里支公司前員工爆料公司經(jīng)理存在以傳銷形式發(fā)展團(tuán)隊(duì)問題。

    爆料內(nèi)容真實(shí)性尚未有定論，但其中折射的壽險保費(fèi)收入增長重壓之下的基層亂象問題值得深思。

    有保險業(yè)內(nèi)人士感慨，舉報中所說的高管為完成業(yè)績造假的情況，其實(shí)并非個案，在保險行業(yè)極其普遍，區(qū)別只是程度不同而已。但是，多數(shù)保險業(yè)人員特別是中高層管理人員為何對此視而不見？

    究其根源，還是保險公司以短期利益為先而非客戶利益為重。保險公司為了自身所謂的發(fā)展，為了達(dá)成業(yè)務(wù)增長目標(biāo)，包括保費(fèi)、增員任務(wù)，從上到下層層提要求，考核重壓和利益驅(qū)動之下，員工自保件、虛列費(fèi)用、銷售誤導(dǎo)等基層畸形展業(yè)行為屢見不鮮。

    這并不利于保險業(yè)的長期發(fā)展。對于保險公司而言，這些非常規(guī)簽的保單往往繼續(xù)率較差，保險公司需要長期以高費(fèi)用投入換取保費(fèi)增長，而增長是不穩(wěn)定的；同時，基層亂象迭出，管控難度加大，往往還涉及客戶，若處理不當(dāng)，易出現(xiàn)風(fēng)險事件。對保險客戶而言，這種模式也會最終影響其權(quán)益。

    有利益被侵害的一位中字頭險企老客戶曾對記者表示，“就是看中了中字頭的保險公司品牌，沒想到這個品牌并不可靠，再也不會相信這家公司。”他的遭遇是被投了新保單，而就因在基層支公司默許下業(yè)務(wù)員的這次違規(guī)操作，讓這家中字頭險企失去了一位十幾年老客戶的信任。

    保險的口碑是靠口口相傳建立的，一位客戶差評產(chǎn)生的影響不止于一個客戶。對差評的漠視，長此以往，保險公司失去的將是公司的品牌，保險業(yè)失去的將是發(fā)展的根基。