本報記者 冷翠華

    在“7·8全國保險公眾宣傳日”到來之際，農(nóng)銀人壽近日全面啟動第五屆客戶服務節(jié)，該公司全國22家分公司，近400家分支機構將推出一系列關愛客戶、提升客戶體驗的客戶服務活動。

    農(nóng)銀人壽黨委書記、董事長肖彬指出，農(nóng)銀人壽掛牌五年來，秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，堅持“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，以科技為支撐，以更好的產(chǎn)品和服務去滿足客戶多樣化的需求。在服務方面，堅持科技引領未來，堅信服務創(chuàng)造價值，借助創(chuàng)新載體服務客戶，陸續(xù)推出官網(wǎng)、微信線上保全服務，預約回訪服務和電子信函服務，實現(xiàn)移動展業(yè)出單和微信理賠服務，不斷提升客戶體驗。

    她指出，在全心全意為社會大眾提供保險保障服務的同時，農(nóng)銀人壽不斷拓寬服務渠道，拓展服務內(nèi)容，通過開展少兒繪畫比賽、健康生活大講堂、貴賓客戶健康體檢、微服務功能推廣等具有農(nóng)銀特色的系列客戶服務活動，為廣大客戶提供便捷的服務渠道和全方位的綜合服務體驗，回報廣大客戶對農(nóng)銀人壽的信任和厚愛，構筑更優(yōu)質(zhì)的服務品牌。

    據(jù)了解，農(nóng)銀人壽第五屆客戶服務節(jié)以“五載同行，愛在農(nóng)銀”為主題，以體驗創(chuàng)新服務為依托，活動從7月6日開始，將持續(xù)到9月6日，時間長達兩個月。

    本屆客戶服務節(jié)，農(nóng)銀人壽緊跟時代步伐，貼近客戶需求，專注服務創(chuàng)新，依托科技手段，多效并舉、重拳出擊，相繼開展線上和線下互動的各項客戶服務活動，讓客戶充分體驗便捷、專業(yè)、透明、人性化的創(chuàng)新服務。

    據(jù)農(nóng)銀人壽客戶服務部負責人介紹，本次客戶服務節(jié)線下活動以全國“少兒繪畫比賽”的形式，圍繞“五載同行，愛在農(nóng)銀”主題，通過少兒繪畫比賽，讓孩子們展開想象的翅膀，用畫筆描繪出心中美好的愿望與祝福。同時，各機構還舉辦公益捐書活動，倡議參加現(xiàn)場繪畫的小選手每人至少捐贈一本書，通過客戶服務節(jié)活動踐行公司社會責任，體現(xiàn)農(nóng)銀人壽大愛。活動期間，農(nóng)銀人壽還推出回饋公司老客戶的特色健康體檢服務，通過健康體檢服務，提醒客戶關注疾病預防、遠離亞健康。

    本次客戶服務節(jié)線上活動依托農(nóng)銀人壽微信平臺，客戶可參與包括微專刊、微功能推廣、微視頻在內(nèi)的三項線上推廣活動?？蛻舴展?jié)期間，關注農(nóng)銀人壽微信平臺的客戶會定期收到以健康生活內(nèi)容為主的《客戶服務節(jié)微?？?，還可體驗各項便捷的保全及理賠服務功能，并可觀看醫(yī)學名家講述的以健康為主題的微視頻，通過3分鐘左右的健康普及，讓客戶短在時間內(nèi)了解疾病預防等健康知識。