本報(bào)記者 冷翠華

    7月8日，在2018年“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”新聞發(fā)布上，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會正式對外發(fā)布貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺——中國保險(xiǎn)萬事通。該平臺具有保單查詢、權(quán)威咨詢、產(chǎn)品展示、需求診斷以及理賠指引五大特色，有效打破了消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)界限、功能界限和專業(yè)界限，解決了單一保險(xiǎn)公司服務(wù)面狹窄的缺點(diǎn)，成為破解銷售誤導(dǎo)和理賠難問題、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效工具。

    據(jù)了解，為了破解困擾保險(xiǎn)消費(fèi)者的銷售誤導(dǎo)和理賠難問題，中保協(xié)充分發(fā)揮行業(yè)自律職能，集行業(yè)之力，歷時(shí)3年精心組織、持續(xù)優(yōu)化，為消費(fèi)者打造了一個(gè)貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺，貫穿保險(xiǎn)需求診斷、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢以及知識教育七大環(huán)節(jié)。

    具體來看，中國保險(xiǎn)萬事通平臺具有五大特色功能。第一，搭建了全球首個(gè)消費(fèi)者保單統(tǒng)一查詢通道。該平臺首次在全國范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供集中的線上保單查詢通道。該通道通過采用金融行業(yè)最為嚴(yán)格的四要素（姓名、身份證、手機(jī)、人臉識別）認(rèn)證，在確保用戶隱私的情況下，實(shí)現(xiàn)保單一鍵查詢。

    第二，該平臺是國內(nèi)首個(gè)公司全參與、覆蓋全過程的權(quán)威咨詢平臺，匯集了全國166家保險(xiǎn)公司共計(jì)1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統(tǒng)一提供各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會投訴咨詢熱線，供消費(fèi)者選擇撥打。

    第三，該平臺實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)保險(xiǎn)公司全入駐，消費(fèi)者可通過該平臺及時(shí)了解保險(xiǎn)公司最新情況，向保險(xiǎn)公司提出針對性咨詢。產(chǎn)品展示分類別展示各保險(xiǎn)公司的部分熱銷產(chǎn)品，提供保險(xiǎn)產(chǎn)品保障條款的比對，為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品提供基本參照。

    第四，該平臺可進(jìn)行多維度保險(xiǎn)需求診斷，精選多個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及家庭理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面的需求診斷。消費(fèi)者可以在平臺上自行選擇模型，對自己進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。

    第五，該平臺整合了全國保險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)信息，提供位置指引，首次將全國150家保險(xiǎn)公司的1.3萬個(gè)自營理賠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，依據(jù)消費(fèi)者的位置提供附近理賠網(wǎng)點(diǎn)指引。