本報(bào)記者 李冰

    近日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布《2020年移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，借記卡和第三方支付賬戶仍是用戶選擇移動(dòng)支付方式的首選方式。

    根據(jù)《報(bào)告》，2020年移動(dòng)支付用戶對(duì)客戶權(quán)益保障措施的期望較2019年有所提高，及時(shí)進(jìn)行支付風(fēng)險(xiǎn)提示、暢通客戶投訴渠道、對(duì)客戶進(jìn)行必要的安全教育是用戶關(guān)注的重要問(wèn)題；用戶對(duì)移動(dòng)支付安全的重視程度持續(xù)增強(qiáng)，安全隱患依舊是移動(dòng)支付用戶擔(dān)心的首要問(wèn)題。

    蘇寧金融研究院高級(jí)研究員黃大智對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“當(dāng)前在監(jiān)管和業(yè)界的努力下，移動(dòng)支付在隱私保護(hù)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但在數(shù)據(jù)的保護(hù)、數(shù)據(jù)收集最小化、數(shù)據(jù)使用、數(shù)據(jù)的安全保存等方面仍然有待加強(qiáng)。”

    2020年有74.0%的用戶

    每天使用移動(dòng)支付

    《報(bào)告》稱，2020年，有74.0%的用戶每天使用移動(dòng)支付，較前一年提高4.4個(gè)百分點(diǎn)；每周使用3次以上移動(dòng)支付的用戶占比為17.0%；有6.0%的用戶每周使用1-3次移動(dòng)支付；半個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為2.0%；一個(gè)月使用1次和半年及以上使用1次移動(dòng)支付的用戶占比均為1.0%。這說(shuō)明移動(dòng)支付已成為消費(fèi)者日常使用的主要支付方式。

    而二維碼支付是移動(dòng)支付用戶最常使用的支付方式，占比95.2%，較2019年提高2.6個(gè)百分點(diǎn)；移動(dòng)支付在文化娛樂(lè)場(chǎng)景下發(fā)展迅速，使用比例較2019年提高6.9個(gè)百分點(diǎn)，投資理財(cái)類、票務(wù)類和商旅類場(chǎng)景移動(dòng)支付使用比例有所下降；停車掃碼支付場(chǎng)景增多，被更多的用戶接受，用戶使用停車掃碼支付占比為8.9%，較2019年提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，用戶認(rèn)為在教育、衛(wèi)生和醫(yī)療等公共服務(wù)類場(chǎng)景應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)支付應(yīng)用，公共服務(wù)需求占比為71.0%，較2019年提高10.7個(gè)百分點(diǎn)。

    《報(bào)告》指出，2020年，有38.4%的用戶單筆支付金額在100元以下，較上一年提高23.3個(gè)百分點(diǎn)；30.1%的用戶單筆支付金額在100元-500元；16.4%的用戶單筆支付金額在500元-1000元，較上一年下降18.9個(gè)百分點(diǎn)；15.1%的用戶單筆支付金額在1000元以上。與2019年相比，單筆支付金額100元以下的用戶比例大幅度上升，說(shuō)明用戶在日常出行公交領(lǐng)域使用移動(dòng)支付的頻率越來(lái)越高，越來(lái)越多的各類中小型百貨商戶支持移動(dòng)支付的使用。

    《報(bào)告》表示，信用卡支付占比明顯提升，貨幣市場(chǎng)基金和信用支付產(chǎn)品支付占比下降，移動(dòng)支付資金來(lái)源回歸銀行賬戶趨勢(shì)明顯。

    具體來(lái)看，移動(dòng)支付用戶使用信用卡賬戶占比較2019年明顯增長(zhǎng)，為69.5%，較2019年提高14.5個(gè)百分點(diǎn)；使用信用支付產(chǎn)品（如螞蟻花唄、京東白條、微信分付、美團(tuán)月付等）支付占比為47.2%，較2019年下降8.2個(gè)百分點(diǎn)；通過(guò)貨幣市場(chǎng)基金（如余額寶、微信零錢通等）支付占比37.9%，較2019年下降3.9個(gè)百分點(diǎn)；用II類、III類銀行賬戶的用戶比例為18.1%，較2019年增長(zhǎng)2.3個(gè)百分點(diǎn)；使用其他賬戶進(jìn)行移動(dòng)支付占比為4.2%。

    用戶最擔(dān)心個(gè)人信息

    被泄露等安全問(wèn)題

    《報(bào)告》指出，2020年，用戶使用移動(dòng)支付過(guò)程中擔(dān)心遇到的安全問(wèn)題排名第一的是個(gè)人信息被泄露，占比79.0%；排名第二的是手機(jī)掃描到偽假條碼，占比69.7%，較去年提高3.3個(gè)百分點(diǎn)；排名第三的是賬戶資金被盜用，占比66.8%；付款碼發(fā)送給他人，占比44.6%，較2019年提高3.8個(gè)百分點(diǎn)；其他問(wèn)題，占比8.3%。與去年相比，用戶遇到的安全問(wèn)題排名沒(méi)有變化，其中擔(dān)心手機(jī)掃描到偽假條形碼和付款碼送給他人造成安全隱患的用戶比例有提高，說(shuō)明在廣泛使用移動(dòng)支付同時(shí)，用戶需進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。支付服務(wù)提供商也需加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊各類移動(dòng)支付領(lǐng)域違法犯罪行為。

    值得注意的是，《報(bào)告》稱，用戶認(rèn)為使用手機(jī)銀行客戶端支付時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)少是最突出的問(wèn)題。2020年，營(yíng)銷活動(dòng)少和支持商戶少仍然是用戶使用銀行客戶端進(jìn)行支付時(shí)存在最多的問(wèn)題，分別占比51.8%和48.0%；其次操作麻煩體驗(yàn)不好、查看各銀行情況需要下載多家銀行APP和宣傳少不了解銀行移動(dòng)支付產(chǎn)品的問(wèn)題，分別占比41.4%、39.4%和29.6%；最后是功能少和不知道周圍朋友都在用哪家銀行的APP，分別是21.4%和16.1%；支持商戶少問(wèn)題較去年有所緩解，下降11.8個(gè)百分點(diǎn)。

    同去年相比，操作麻煩、體驗(yàn)不好占比有所增長(zhǎng)，支持的商戶少、宣傳少、不了解銀行移動(dòng)支付產(chǎn)品占比有所減少。銀行需要優(yōu)化手機(jī)銀行客戶端的操作界面，增加豐富客戶端營(yíng)銷活動(dòng)，增加用戶粘性，提升移動(dòng)支付用戶對(duì)銀行客戶端的需求水平。

    黃大智則認(rèn)為：“移動(dòng)支付的創(chuàng)新和改進(jìn)集中在兩個(gè)方面：使用的便捷性和安全性。便捷性方面，應(yīng)加快發(fā)展互聯(lián)互通等支付基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，同時(shí)改進(jìn)支付的驗(yàn)證方式、支付介質(zhì)等，讓移動(dòng)支付具有更廣泛的普適性和更好的用戶體驗(yàn)。安全性方面，推進(jìn)用戶的個(gè)人信息保護(hù)、支付標(biāo)記化等技術(shù)。”