本報(bào)訊 （記者李冰）9月12日，在2025Inclusion·外灘大會(huì)上，網(wǎng)商銀行分享了AI在信貸、理財(cái)、營(yíng)銷(xiāo)三大領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展，并首次提出了其未來(lái)10年的“新310”目標(biāo)——360度感知用戶，1對(duì)1專家服務(wù)，0延時(shí)實(shí)時(shí)交互，最終成為千萬(wàn)小微企業(yè)AI CFO。

    網(wǎng)商銀行行長(zhǎng)馮亮表示，“我們要用AI解決行業(yè)的真問(wèn)題，雖然10年戰(zhàn)略還剛剛起步，但方向已逐漸明確。”

    據(jù)悉，網(wǎng)商銀行希望打造“AI信貸專家”，讓中大額貸款，也能線上審批，并且額度穩(wěn)定。這位“AI專家”有兩位AI助手：一位產(chǎn)研助手，懂行業(yè)，能閱讀研報(bào)、分析產(chǎn)業(yè)鏈；另一位盡調(diào)助手，通過(guò)電話、視頻等方式多維度了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。

    AI理財(cái)方面，網(wǎng)商銀行要為投資經(jīng)理解決問(wèn)題，推出“申贖智能運(yùn)籌引擎”和“資金結(jié)構(gòu)調(diào)控引擎”，幫助合作機(jī)構(gòu)提升收益穩(wěn)定性。前者像“天氣預(yù)報(bào)+人工降雨”，能預(yù)測(cè)小微用戶申贖行為，幫助投資經(jīng)理掌握流動(dòng)性，減少閑置資金，把握投資時(shí)機(jī)。目前已用于14家機(jī)構(gòu)，合作產(chǎn)品收益波動(dòng)比市場(chǎng)平均降低5BP。

    AI營(yíng)銷(xiāo)方面，網(wǎng)商銀行認(rèn)為，過(guò)去一條營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)10萬(wàn)人、100萬(wàn)人，總有人覺(jué)得不適合自己，因此心生厭煩，現(xiàn)在，要利用AI技術(shù)，往“一人一策”的方向邁進(jìn)。

    網(wǎng)商銀行行長(zhǎng)馮亮表示，AI技術(shù)應(yīng)用的方向，不是取代人，相反，是讓每個(gè)人成為超級(jí)個(gè)體，有了AI的加持，普通信貸員成為超級(jí)信貸員，普通理財(cái)經(jīng)理成為超級(jí)理財(cái)經(jīng)理，普通營(yíng)銷(xiāo)員成為服銷(xiāo)一體的超級(jí)客戶經(jīng)理，從而把用戶服務(wù)得更好，創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

（編輯 張明富）