本報(bào)訊 （記者李冰）近日，上海銀行公布AI戰(zhàn)略最新進(jìn)展，“AI手機(jī)銀行”已推動(dòng)上海銀行老年客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升，業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)化率提升10%。8月7日，全球知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布中國(guó)金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新案例。上海銀行“AI手機(jī)銀行”從130個(gè)案例中脫穎而出，獲得“金融行業(yè)智能體”創(chuàng)新獎(jiǎng)。據(jù)悉，上海銀行AI手機(jī)銀行由螞蟻數(shù)科提供技術(shù)服務(wù)。

    生成式AI的發(fā)展推動(dòng)了金融行業(yè)業(yè)務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)的雙重升級(jí)。上海銀行AI手機(jī)銀行以“對(duì)話(huà)即服務(wù)”為核心，用戶(hù)通過(guò)自然對(duì)話(huà)即可高效獲取金融服務(wù)。用戶(hù)不用在復(fù)雜菜單中反復(fù)查找，對(duì)著手機(jī)屏幕問(wèn)一句“我這個(gè)月的養(yǎng)老金到賬了嗎”，AI助手即可快速響應(yīng)并完成業(yè)務(wù)辦理，目前已覆蓋轉(zhuǎn)賬、還款、理財(cái)咨詢(xún)、養(yǎng)老金管理等十余項(xiàng)高頻服務(wù)。

    相比傳統(tǒng)手機(jī)銀行，上海銀行AI手機(jī)銀行以“服務(wù)找人”替代“人找服務(wù)”，通過(guò)上下文理解實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話(huà)，顯著降低操作門(mén)檻、并滿(mǎn)足千人千面的個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)依托多項(xiàng)適老化策略，為老年群體及殘障人士提供便捷服務(wù)，成為銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的行業(yè)樣本。

    據(jù)介紹，螞蟻數(shù)科為上海銀行提供了包含LUI（自然語(yǔ)言交互）技術(shù)、智能體開(kāi)發(fā)、模型管理、算力調(diào)度等在內(nèi)的一站式智能體服務(wù)，降低金融機(jī)構(gòu)AI應(yīng)用門(mén)檻，提升研發(fā)效率。在阿里通義大模型基礎(chǔ)上融入螞蟻在金融場(chǎng)景的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打磨垂類(lèi)智能體應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)即插即用。此外，通過(guò)智能化資源分配，提高GPU利用率和資源管理能力。

（編輯 郭之宸）