本報訊 （記者肖偉）11月8日，中通快遞股份有限公司（以下簡稱“中通快遞”）在公司官方微信公眾號上發(fā)布消息，2024年至2025年，該公司在履行企業(yè)社會責(zé)任方面取得了一系列有效成績，未來將持續(xù)推進(jìn)ESG實踐。

    近年來，中通快遞不斷強(qiáng)化對企業(yè)社會責(zé)任的理解與領(lǐng)悟，不斷深化社會責(zé)任的推行實施，將其深度融入公司戰(zhàn)略和日常運(yùn)營，促進(jìn)綜合管理、品牌形象和國際ESG評級的持續(xù)提升：在標(biāo)普全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評估（CSA）中，中通快遞排名躍升至全球前10%。

    中通快遞始終堅持提升客戶滿意度，打造多渠道反饋機(jī)制。目前共有95311渠道、官方小程序等受理渠道20余個，協(xié)同加盟合作伙伴、快遞員搭建與客戶溝通的橋梁。中通快遞定期開展多元化的客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

    2025年，中通快遞進(jìn)入全面推行散件到邊到角政策時代，截至2025年4月份，已有790家網(wǎng)點(diǎn)累計1.6萬名業(yè)務(wù)員從中受益；“小哥寶”專屬意外險保額提升至20萬元，覆蓋全場景風(fēng)險；快遞小哥關(guān)愛基金規(guī)模從3000萬元增至2億元，累計幫扶500余人次，發(fā)放補(bǔ)助2500萬元；2025年6月，中通快遞還為符合安裝要求的快遞員免費(fèi)提供智能義肢服務(wù)。

    持續(xù)開展14年的“圓夢1+1”愛心助學(xué)活動已成為中通快遞的公益名片。截至2025年9月份，此項目已向云南等山區(qū)孩子捐贈超10萬本書籍，建成8所希望學(xué)校，捐贈款物總額達(dá)數(shù)百萬元。同時，“圓夢1+1”項目聯(lián)合上海市青浦區(qū)愛心助學(xué)促進(jìn)會，通過集中捐贈與員工“一對一”資助相結(jié)合，為偏遠(yuǎn)地區(qū)孩子提供6至9年的學(xué)業(yè)費(fèi)用支持。截至2025年9月，累計資助金額超46萬元，以持續(xù)穩(wěn)定的幫助守護(hù)孩子們的求學(xué)之路。中通快遞更將責(zé)任延伸至社會安全領(lǐng)域，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)啟動“反詐防線”專項行動。截至2025年10月，中通快遞已組織15345場反詐安全培訓(xùn)、覆蓋441563人次，讓反詐知識深入每個崗位，將快遞網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為社會安全的“前哨站”。

    中通快遞積極響應(yīng)國家“雙碳政策”。根據(jù)中通快遞2024年度社會責(zé)任報告顯示，中通快遞圍繞“綠色攬收、綠色中轉(zhuǎn)、綠色運(yùn)輸、綠色末端”4個方面，主動開展綠色物流體系搭建。截至2024年底，中通累計投入5343萬個循環(huán)袋，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱達(dá)12767萬個，綠色回收裝置累計投入28017個，全網(wǎng)90%的網(wǎng)點(diǎn)與門店設(shè)置包裝廢棄回收裝置，電子面單使用率100%。同時，中通快遞大力開展清潔能源建設(shè)。2024年光伏鋪設(shè)面積約62萬平方米，當(dāng)年光伏發(fā)電量53410兆瓦時，同比增加33%。在末端配送方面，截至2025年10月，超2900臺中通快遞無人車每天在250多個城市運(yùn)送超20萬件包裹，累計運(yùn)行里程已逾2000萬公里。

（編輯 郭之宸）