本報記者 趙耘旎

    4月20日，由浙江省通信管理局指導，浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦，浙江遠傳信息技術股份有限公司承辦的“共享經(jīng)濟論壇暨智能共享客服平臺發(fā)布會”在杭州拉開帷幕。會上，遠傳技術正式發(fā)布了新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺，人工智能+共享經(jīng)濟的創(chuàng)新商業(yè)模式成為與會嘉賓關注的焦點。

    伴隨著AlphaGo先后打敗人類最頂尖的棋手，人工智能成為2017年最火熱的一個詞匯。融合了圖像識別、語音識別、智能交互等多項應用的人工智能技術，得到了產(chǎn)業(yè)界和國家的高度關注。黨的十九大報告明確指出，要積極推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經(jīng)濟的融合。

    而隨著我國經(jīng)濟步入新常態(tài)，中國市場成為了共享經(jīng)濟的發(fā)展沃土。據(jù)《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國共享經(jīng)濟市場交易額達49205億元，參與共享經(jīng)濟活動的人數(shù)超過7億人。此外，共享經(jīng)濟對拉動就業(yè)成效顯著。2017年，我國共享經(jīng)濟平臺員工達716萬人，參與提供服務者約7000萬人。

    論壇上，浙江大學教授、遠傳技術首席技術顧問李璽做了關于“人工智能，共享經(jīng)濟聯(lián)通”的主題演講。李璽認為，共享經(jīng)濟是分享意愿、分享能力、分享平臺三者的有機統(tǒng)一之下形成的，“人工智能+共享經(jīng)濟”最大的優(yōu)勢在于能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，實現(xiàn)資源和人的完美對接，最大程度地提升供給方和需求方的資源匹配效率。

    隨著遠傳技術“天堂聲谷”云眾包平臺的發(fā)布，論壇現(xiàn)場的氣氛更是引向了高潮。

    據(jù)了解，該系統(tǒng)依托了SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術，可以提供包括人力資源、系統(tǒng)平臺、服務經(jīng)驗、人工智能在內的全套服務。

    遠傳技術董事長徐立新表示，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響和云計算等技術的支持下，遠傳科技推出了不同于傳統(tǒng)客服生產(chǎn)組織方式的“天堂聲谷”云眾包平臺。該平臺可以充分利用社會上閑置的人力資源，實現(xiàn)共享客服，幫助企業(yè)獲得實時可擴展的客戶服務能力，降低服務成本，提升業(yè)務效率和運營彈性。此外，云眾包平臺可以實現(xiàn)精準營銷，精準用戶畫像，并通過共享服務的末端做觸達，讓企業(yè)的營銷與服務更簡單。