本報(bào)記者 趙耘旎

    4月20日，由浙江省通信管理局指導(dǎo)，浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦，浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司承辦的“共享經(jīng)濟(jì)論壇暨智能共享客服平臺(tái)發(fā)布會(huì)”在杭州拉開帷幕。會(huì)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)正式發(fā)布了新一代智能共享客服平臺(tái)——“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)，人工智能+共享經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新商業(yè)模式成為與會(huì)嘉賓關(guān)注的焦點(diǎn)。

    伴隨著AlphaGo先后打敗人類最頂尖的棋手，人工智能成為2017年最火熱的一個(gè)詞匯。融合了圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、智能交互等多項(xiàng)應(yīng)用的人工智能技術(shù)，得到了產(chǎn)業(yè)界和國(guó)家的高度關(guān)注。黨的十九大報(bào)告明確指出，要積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合。

    而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，中國(guó)市場(chǎng)成為了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展沃土。據(jù)《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額達(dá)49205億元，參與共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)7億人。此外，共享經(jīng)濟(jì)對(duì)拉動(dòng)就業(yè)成效顯著。2017年，我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)員工達(dá)716萬(wàn)人，參與提供服務(wù)者約7000萬(wàn)人。

    論壇上，浙江大學(xué)教授、遠(yuǎn)傳技術(shù)首席技術(shù)顧問(wèn)李璽做了關(guān)于“人工智能，共享經(jīng)濟(jì)聯(lián)通”的主題演講。李璽認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)是分享意愿、分享能力、分享平臺(tái)三者的有機(jī)統(tǒng)一之下形成的，“人工智能+共享經(jīng)濟(jì)”最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)資源和人的完美對(duì)接，最大程度地提升供給方和需求方的資源匹配效率。

    隨著遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)的發(fā)布，論壇現(xiàn)場(chǎng)的氣氛更是引向了高潮。

    據(jù)了解，該系統(tǒng)依托了SaaS平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，可以提供包括人力資源、系統(tǒng)平臺(tái)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、人工智能在內(nèi)的全套服務(wù)。

    遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長(zhǎng)徐立新表示，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響和云計(jì)算等技術(shù)的支持下，遠(yuǎn)傳科技推出了不同于傳統(tǒng)客服生產(chǎn)組織方式的“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)。該平臺(tái)可以充分利用社會(huì)上閑置的人力資源，實(shí)現(xiàn)共享客服，幫助企業(yè)獲得實(shí)時(shí)可擴(kuò)展的客戶服務(wù)能力，降低服務(wù)成本，提升業(yè)務(wù)效率和運(yùn)營(yíng)彈性。此外，云眾包平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)用戶畫像，并通過(guò)共享服務(wù)的末端做觸達(dá)，讓企業(yè)的營(yíng)銷與服務(wù)更簡(jiǎn)單。