7月2日，浦發(fā)銀行在滬發(fā)布數字生態(tài)銀行系列產品，推出國內首款i-Counter智能柜臺。浦發(fā)銀行網絡金融部總經理薛建華表示，浦發(fā)銀行對金融科技和網點智能化非常重視。按計劃，今年7月中旬前，浦發(fā)將完成所有網點客戶的動線和交易流程的改造，所有網點都會把客戶自助服務機具置于優(yōu)先位置。3年內完成所有除社區(qū)銀行外的1300個網點的智能化3.0全改造。以前是交易為主的網點，未來將是輕型化、智能化、科技化的，以社交為重點的，方便客戶交流。

    實際上，中國建設銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行等多家銀行目前都在進行“智慧銀行”改造，無人銀行、DIY銀行、新零售銀行等的網點升級正如火如荼地進行。

    “智能化”趨勢不改

    早在2014年，興業(yè)銀行即推出“智能柜臺”，至2017年，“智能柜臺”已迭代升級至4.0版，對傳統網點的交易替代率已達到89.63%，服務效率較傳統柜面提升58.2%。2017年，廣發(fā)銀行推出智能網點，實現了網點智能機具、柜面系統以及移動終端三者之間的信息推送和互聯互通，目前官網可查詢到智能銀行網點有375家。

    招商銀行則推出了“未來銀行”，提出“初次見面，已經很懂你”，從主動性、交互性、差異性三個方面解決了傳統銀行的痛點，降低成本的同時大幅提高效率、提升用戶體驗。技術進步、網點流量增速承壓及人力成本上漲等因素疊加，銀行智能化布局有望快速滲透階段。

    今年5月，中國建設銀行上海市分行推出了基于中國電信上海公司IPTV平臺的電視銀行——“龍E居家銀行”。今后，上海電信IPTV用戶可以在自家電視上辦理銀行業(yè)務。這是繼今年4月9日無人銀行開業(yè)以后，上海建行又一個重大創(chuàng)新。無人銀行主要解決的是客戶自己辦理銀行業(yè)務的問題，“龍E居家銀行”主要解決的是客戶足不逾戶在家里辦理銀行業(yè)務的問題。上海電信IPTV用戶，今后打開電視機，用戶就可以在“龍E居家銀行”辦理開立銀行賬戶等業(yè)務，輕點指尖就可以進行充值或提現等操作。

    而此次浦發(fā)銀行推出的i-Counter智能柜臺，可辦理90%以上的銀行業(yè)務，跨越現金與非現業(yè)務之間不可逾越的鴻溝。而且i-Counter智能柜臺運用了大量的多媒體、生物認證等金融科技手段，實現了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等功能。

    各方共贏

    此前對于銀行服務“智能化”升級最大的質疑在于對一線柜員的裁撤。對此，浦發(fā)銀行網絡金融部總經理薛建華指出，員工都是有潛能的，企業(yè)需要為員工發(fā)展提供空間，銀行員工是能夠在“智能化”大趨勢下充分發(fā)揮自己的潛能，發(fā)現更好的用武之地；其次，銀行會為員工轉型提供專屬培訓，讓一線柜員完成從操作向管理、銷售等領域的升級，實現自身價值的提升。“我相信，長遠看，智能化帶來的是各方得益的結果。”薛建華說。

    中小銀行互聯網金融（深圳）聯盟、上海壹賬通金融科技有限公司、北京優(yōu)智匯咨詢有限公司三方聯合推出的《中小銀行金融科技發(fā)展研究報告》指出，通過搜集用戶社交、消費、信用、金融交易等行為數據，建立基于人工智能的精準營銷解決方案，可以使銀行實現客戶篩選和精準服務。

    通過對銀行柜面業(yè)務運營體系和客戶服務流程等進行智能化改造，改善客戶體驗，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。例如平安銀行創(chuàng)新推出“SAT（社交+移動應用+遠程服務）+智能網點”為核心的零售銀行運營體系，2017年上半年零售業(yè)務全行利潤占比高達64%，較2016年同期的29%呈現大幅度提升，智能網點效果顯著。

    按照人均成本20萬/年、智能客服90%替代率測算，僅智能客服一項將為銀行業(yè)每年節(jié)約近百億元成本。