■本報見習(xí)記者 劉萌

    “太麻煩了，換個手機(jī)重新登錄還要先和原來的手機(jī)解綁”、“轉(zhuǎn)賬上限自己手動調(diào)整不了”、“閃退”、“升級后無法登陸”……隨著手機(jī)銀行成為消費(fèi)者最常用的App之一，用戶在使用過程中也多有吐槽。

    為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對手機(jī)銀行App的評價，《證券日報》記者近日下載體驗(yàn)了25家上市銀行的手機(jī)銀行App。

    國有大行手機(jī)銀行APP

    下載量及活躍度均領(lǐng)先

    《證券日報》記者查詢蘋果手機(jī)AppStore中免費(fèi)財務(wù)軟件排行榜前200名發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的手機(jī)銀行下載量在排行榜中名列前三位；其余上榜的上市銀行排名順序分別是：中國銀行、招商銀行、平安銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、上海銀行、江蘇銀行和北京銀行；還有9家上市銀行沒有進(jìn)入免費(fèi)財務(wù)軟件排行榜前200名。

    截至1月27日晚間，本報記者統(tǒng)計(jì)顯示，工商銀行收到的評分次數(shù)最多，有7970次；建設(shè)銀行緊隨其后，收到評分6270次；農(nóng)業(yè)銀行位列第三位，收到評分6010次。獲得評分最少的銀行為張家港行、無錫銀行和江陰銀行，其中張家港行和無錫銀行顯示“沒有足夠評分”，江陰銀行顯示9次評分。

    此外，據(jù)本報記者統(tǒng)計(jì)，目前上市銀行中，興業(yè)銀行和江陰銀行的“星級評論”得分最高，為4.1分。

    同時，《證券日報》記者查詢上市銀行手機(jī)銀行APP的評論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，25家上市銀行中，有3家銀行獲得了4星及以上評價；16家銀行獲得3星（含）-4星（不含）評價；4家銀行評分低于3星；2家銀行收到的評分不夠，無法顯示APP的平均得分。

    《證券日報》記者對比易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標(biāo)上的排名也互相印證。

    根據(jù)易觀千帆1月24日發(fā)布的《2017年度銀行服務(wù)應(yīng)用TOP30榜單》顯示，大型銀行憑借龐大的用戶基礎(chǔ)、豐富的服務(wù)及營銷活動，手機(jī)銀行app活躍用戶位居行業(yè)前列。2017年12月份，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行分別以4278.0萬、4252.3萬、2581.4萬的活躍用戶位列前三甲。另外，全國性股份制銀行中的招商銀行、平安口袋銀行活躍用戶增長較快，城市商業(yè)銀行及農(nóng)信社/農(nóng)商行由于地域經(jīng)營限制、產(chǎn)品及體驗(yàn)還有待提升等因素影響，手機(jī)銀行活躍用戶都在200萬戶以下。

    根據(jù)易觀千帆發(fā)布的去年第三季度的《銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測報告》，從銀行服務(wù)應(yīng)用APP啟動次數(shù)來看，工商銀行、建設(shè)銀行和工銀融e聯(lián)分別以100457.5萬次、75583.7萬次和59934.6萬次位居前三。從日均啟動次數(shù)來看，依然是工商銀行、建設(shè)銀行和工銀融e聯(lián)分別以1091.9萬次、821.6萬次和651.5萬次位居前三。從日均使用時長來看，工商銀行以53.7萬小時的時長位列第一，建設(shè)銀行、工銀融e聯(lián)分別以36.2萬小時、26.5萬小時位居第二、第三位。

    根據(jù)易觀千帆產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，2017年第三季度，中國手機(jī)銀行客戶交易規(guī)模為57.41萬億元，環(huán)比增長5.5%。建設(shè)銀行以26.1%的市場份額繼續(xù)占據(jù)第一位，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行分別以21.1%、13.4%的市場份額位居第二、第三位。

    用戶評論

    聚焦“便捷和安全”

    從客戶的評價與評分來看，功能全、便捷和安全是大家最在意的問題。

    從功能角度而言，一位給某國有大行App五星評價的用戶表示，“最心儀的是沒有該行卡片的客戶也可以用手機(jī)號和身份證號注冊，無差別化享受大多數(shù)功能。”除此之外，無卡取現(xiàn)、指紋登陸等功能得到多個用戶稱贊。

    眾多給手機(jī)銀行App五星評價的用戶多表示“手機(jī)銀行客戶端好用，界面清晰，一目了然，功能強(qiáng)大。”

    不過，便捷和安全有時候是一對矛盾體?！蹲C券日報》記者查閱多家手機(jī)銀行的評論發(fā)現(xiàn)，有一類情況受到多個客戶吐槽，“手機(jī)切換或刷機(jī)前如果忘記解綁還要去柜臺解除原手機(jī)號碼綁定后重新綁定，否則無法登錄”。本報記者撥打某國有大行客服電話詢問時，客服人員表示“銀行是出于安全性的考慮”。對此，有銀行從業(yè)人員在手機(jī)銀行App的評價中留言，“看到好多差評都是操作不當(dāng)或者嫌操作麻煩，嫌麻煩的小伙伴對自己的資金安全那么不重視嗎？”

    除了上述問題，泄露隱私的風(fēng)險也讓多個客戶不滿。以某國有大行為例，注冊名為“最愛小飛龍”的客戶表示，“銀行太不注意隱私保護(hù)了，不用登陸名字就顯示在頁面，而且還是全名。嘗試更新軟件并退出多次都沒有辦法把姓名隱藏。”

    此外，閃退、升級后無法登陸等情況受到的吐槽最多，并且是多家銀行的共同問題。

    同時，《證券日報》記者在體驗(yàn)手機(jī)銀行的過程中注意到，在AppStore中，“銀行”這個檢索關(guān)鍵詞已經(jīng)被部分理財平臺占用。本報記者嘗試搜索“銀行”，在排名前50位的App中僅有“招商銀行”上榜，其余49個App均為理財平臺。