■本報(bào)記者 賀駿

    已經(jīng)在線上坐穩(wěn)家電品類龍頭的京東，把下一步的增長空間押注到了線下。

    在日前召開的2019年京東家電行業(yè)峰會(huì)上，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵表示，京東家電將在不久的將來，通過超級(jí)體驗(yàn)店、一城一店和家電專賣店的無縫銜接，在線下渠道再造一個(gè)與線上體量相當(dāng)?shù)木〇|家電。

    在閆小兵看來，之前京東缺乏在線下體驗(yàn)店，導(dǎo)致部分用戶流失。“我們算過一筆賬，凡是買過家電的消費(fèi)者，百分之六七十都有體驗(yàn)的需求。京東過去沒有提供體驗(yàn)的空間和場(chǎng)所，有的人憑借著對(duì)京東的信任下單了，有的人就流失掉了。至于怎么計(jì)算這個(gè)缺少體驗(yàn)的損失？很難用模型去計(jì)算。但是有這個(gè)店，百分之六七十消費(fèi)者想體驗(yàn)的時(shí)候一定會(huì)在這里得到滿足。”

    首家超大型體驗(yàn)店落地

    按照閆小兵的規(guī)劃，京東首家超大型的體驗(yàn)店將于今年在重慶開業(yè)，其高達(dá)5萬平方米的賣場(chǎng)面積超過目前任何一個(gè)家電實(shí)體店。體驗(yàn)店定位于擁有沉浸式強(qiáng)體驗(yàn)的線上線下深度融合商業(yè)體，經(jīng)營家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等所有帶電品類商品，包含各種零售場(chǎng)景以及眾多餐飲娛樂項(xiàng)目，能夠多方位滿足消費(fèi)者逛、玩、買的深度體驗(yàn)需求。值得一提的是，與傳統(tǒng)家電門店不同，京東超級(jí)體驗(yàn)店將不受銷售任務(wù)的束縛，而是把深度體驗(yàn)放在第一位。

    據(jù)悉，京東將成立線下事業(yè)部來推進(jìn)超級(jí)體驗(yàn)店項(xiàng)目，在超大城市、特大城市和大城市開設(shè)不同面積的超級(jí)體驗(yàn)店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設(shè)體驗(yàn)店。

    相比在大中城市的線下布局，京東家電在農(nóng)村市場(chǎng)的線下發(fā)展之路開始得更早。按照閆小兵的規(guī)劃，將對(duì)縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場(chǎng)現(xiàn)有的1萬多家京東家電專賣店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)能力。

    數(shù)據(jù)顯示，目前京東家電專賣店已覆蓋全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60多萬個(gè)行政村，很大程度上推動(dòng)了農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)。2019年，京東家電專賣店除了計(jì)劃新開5000個(gè)新店之外，還將對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化升級(jí)，隨著大型體驗(yàn)店的加入和原有線下體系的升級(jí)，國內(nèi)1線-6線市場(chǎng)將被京東家電的線下渠道貫通覆蓋。“鄰國日本過去有很多夫妻店賣電器，但現(xiàn)在很少了。在中國還有很多這樣的夫妻電器店，這些銷售電器的小店未來可能都會(huì)被大的龍頭整合。這是一個(gè)進(jìn)化的必然規(guī)律，必然是高效率整合低效率，低成本整合高成本”，閆小兵指出。

    C2M將成大趨勢(shì)

    除了興建大型線下體驗(yàn)店和線下渠道的無縫覆蓋之外，C2M也是京東家電的另一大抓手。

    近年來，隨著消費(fèi)升級(jí)大潮的不斷推動(dòng)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求成為各個(gè)行業(yè)的共識(shí)。對(duì)此，閆小兵指出：“傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代以功能為主要賣點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的模式已經(jīng)落伍。在AI大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)品要以滿足個(gè)性化需求為導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)，才能滿足不同圈層人群的需求。”

    京東家電的C2M之路是從“京品家電”正式開始的。京品家電是基于京東平臺(tái)大數(shù)據(jù)和AI算法的集成，以消費(fèi)者個(gè)性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質(zhì)、高性價(jià)比于一體的智能家電優(yōu)選品，去年9月一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者追捧，僅2018年12.12當(dāng)天，京品家電的銷售額就占京東家電整體銷售額的近10%。

    今年年初，美的、海爾、格力等頭部家電品牌已與京東達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，旗下全系列家電產(chǎn)品都將參與京品家電的反向定制。截至目前，經(jīng)過半年多的優(yōu)化迭代，京品家電已上線超過300款產(chǎn)品。

    “定制化可以是大企業(yè)，也可能是非常小的企業(yè)，我看到小企業(yè)的熱情也非常高，他們希望可以彎道超車，讓自己變成一個(gè)新興的、年輕人認(rèn)可的品牌，我發(fā)現(xiàn)他們的動(dòng)力更足”，閆小兵表示，“當(dāng)然大企業(yè)也沒有忽視這個(gè)事情，他們也在探索，我覺得今年談C2M反向定制是一個(gè)引子，后面會(huì)像雨后春筍一樣起來。我預(yù)計(jì)未來京東上C2M的比例是百分之四十至五十，這樣的比例是我未來奮斗的方向”。

    對(duì)此，中國家用電器協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)表示：“中國家電行業(yè)正處在由大變強(qiáng)的發(fā)展關(guān)鍵期，科技賦能與用戶驅(qū)動(dòng)已經(jīng)成為趨勢(shì)，創(chuàng)新變革是唯一的出路。我很高興看到不少家電企業(yè)與京東聯(lián)手共同進(jìn)行智能零售、智能營銷、智能物流、反向定制的探索，更好的滿足用戶的需求。期待京東與家電企業(yè)進(jìn)一步深化合作，在模式創(chuàng)新和渠道數(shù)字化變革中取得更多的創(chuàng)新成果，為家電行業(yè)帶來有力的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。”