本報記者 桂小筍

    此前專注深耕水果領(lǐng)域的零售企業(yè)百果園，在4月16日正式宣布拓展全新的品類，進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域，并發(fā)布了百果園集團(tuán)獨(dú)立生鮮平臺“百果心享”，涵蓋“心享商城”、“心享會員”兩大業(yè)務(wù)線。

    百果園圍繞著所發(fā)布的首個生鮮商品“百果心享優(yōu)生蛋”做了重點(diǎn)闡述，據(jù)百果心享負(fù)責(zé)人孫鵬介紹，“百果心享優(yōu)生蛋目前已在心享商城上架，陸續(xù)在北京、上海、廣州、深圳、南京等地鋪開。”百果心享的推出，一方面是基于消費(fèi)需求，同時也是基于百果園的“三個轉(zhuǎn)變”。會上，百果園創(chuàng)始人、董事長余惠勇表示，“百果園將從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營顧客轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營門店向經(jīng)營平臺轉(zhuǎn)變，從水果連鎖零售公司向科技型、金融型的集團(tuán)公司轉(zhuǎn)變。”與此對應(yīng)的是，百果園將深度挖掘會員價值，深度挖掘店倉價值，深度挖掘供應(yīng)鏈價值。

    在運(yùn)營模式上，針對產(chǎn)品研發(fā)，百果心享提出了“三不”原則，即沒有行家不做、沒有專家不做、不到源頭不做。與此同時，堅持高品質(zhì)、高營養(yǎng)、高安全的選品標(biāo)準(zhǔn)，及堅持高性價比的市場策略，百果心享希望將運(yùn)營的重心放在商品力的打造上。依托百果園現(xiàn)有經(jīng)營體系，百果心享選擇了小程序+到店場景切入，即顧客在心享商城小程序下單后，次日可到百果園門店自提。

    會員價值層面，百果園推出了全新的付費(fèi)會員體系，即“百果心享會員”，旨在為追求更多權(quán)益的會員群體提供更多的服務(wù)、福利和優(yōu)惠。如心享商城的上線，將為百果園會員提供高品質(zhì)（安全、健康、營養(yǎng)）、高性價比的生鮮食材商品；與此同時也將大幅度提升會員忠誠度和黏性。目前，百果心享會員數(shù)已達(dá)10萬。

    店倉價值層面，百果園3700多家門店相當(dāng)于心享商城的前置倉。依托現(xiàn)有平臺優(yōu)勢，可快速實現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營，以及結(jié)合會員制的設(shè)計，實現(xiàn)多快好省的消費(fèi)體驗。與此同時，通過百果園App+小程序+社群的多場景聯(lián)動，也將為心享商城帶來更多的流量及更低的獲客成本。對于百果園而言，通過線上拓寬品類、線下做專水果的業(yè)務(wù)迭加方式，也將提升門店的客單價和復(fù)購率，從而為門店帶來更大增長空間。

    在供應(yīng)鏈層面，百果園建立了一套完善的從產(chǎn)業(yè)端到消費(fèi)端的全鏈路交付體系。從商品產(chǎn)地、供應(yīng)商到配送中心，通過百果園干線物流，再到百果園一體化門店，百果園將田間地頭和到達(dá)消費(fèi)者的各環(huán)節(jié)信息串聯(lián)起來，實現(xiàn)端到端的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。這也讓百果園得以構(gòu)建起更加透明的供應(yīng)鏈，即批次可追溯、標(biāo)準(zhǔn)更清晰、計劃更準(zhǔn)確，從而達(dá)到更高的交付標(biāo)準(zhǔn)和更高的交付效率。舉例來說，水果是生鮮里最難做的品類，但百果園卻能一直將損耗控制在5%左右，這背后是供應(yīng)鏈的全鏈路鮮度管理。如今，百果園正將這套供應(yīng)鏈的體系和經(jīng)驗，復(fù)用在百果心享上。

    百果園集團(tuán)副總裁焦岳透露，“在上游，百果園從日本引進(jìn)的“BLOF”（一種現(xiàn)代有機(jī)種植技術(shù)）已經(jīng)落地，首批應(yīng)用BLOF的葉菜將于10月份在心享商城正式推出。”

    孫鵬稱，“2019年將開發(fā)50款左右“百果心享”自有品牌食材商品，百果心享會員數(shù)有望突破100萬，心享商城首年銷售目標(biāo)突破1億元，同時顧客滿意度大于99%。”滿意度一直是百果園在業(yè)務(wù)拓展上的核心指標(biāo)之一，包括加盟商的滿意度。為了讓加盟商通過線上業(yè)務(wù)，真正獲得更高的訂單和利潤，百果園用加盟體系倒逼自己改良，來保障任何一家店的線上線下的平衡發(fā)展和服務(wù)體驗。

    現(xiàn)場，百果園還公布了“品類合伙人計劃”，百果心享將從蔬菜、蛋奶、米面糧油、粗糧雜糧、調(diào)味品、干貨等逐步向其他健康食品拓展，計劃尋找一批各品類優(yōu)質(zhì)匠心合作伙伴共同實現(xiàn)生鮮好生活。據(jù)了解，未來，心享商城除了社區(qū)到店自提服務(wù)，還將推出到家服務(wù)，以及會有獨(dú)立的線下門店。

    目前，百果園在終端擁有3700多家門店，23個全溫區(qū)倉配中心，覆蓋全國70多個城市；2018年集團(tuán)銷售額超100億元。作為新零售的先行者，百果園數(shù)字化會員已達(dá)4500萬，其中百果園App用戶數(shù)達(dá)700萬，百果園+小程序用戶數(shù)達(dá)1500萬、DAU突破50萬，社群覆蓋人數(shù)超過400萬；2018年線上銷售額突破20億元。