本報(bào)訊 據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)7月28日消息，近日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（2022年第9號通報(bào)，以下簡稱《通報(bào)》），通報(bào)了銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

    《通報(bào)》指出，2022年銀保監(jiān)會對消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整，對重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件，占投訴總量的11.8%。

    《通報(bào)》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。

    國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬個(gè)人客戶。

    股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬個(gè)人客戶。

    外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬個(gè)人客戶。

    《通報(bào)》指出，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

    2022年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3311件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的17.7%。

    2022年第一季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2101件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1170件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。

    銀保監(jiān)會表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。（蘇向杲 楊潔）

（編輯 張明富）