作為上海的“金融名片”，中國太保在上一輪“轉(zhuǎn)型1.0”中勾勒出了一條涅槃重生的發(fā)展曲線。尤其是中國太保壽險脫胎換骨——以壯士斷腕般的果敢與堅守，最終換來地位與效益的雙豐收，成為同業(yè)新的一個風向標。

    在集團開啟“轉(zhuǎn)型2.0”的大背景下，中國太保壽險又提出了“二次轉(zhuǎn)型”。中國太保壽險總經(jīng)理潘艷紅在近日接受上證報專訪時首度披露了“打造第二增長曲線”的新戰(zhàn)略，即以健康、養(yǎng)老作為突破口，構(gòu)建“保險+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈，點燃價值持續(xù)增長的新引擎。

    從“加減法”到“乘除法”

    基于對行業(yè)規(guī)律的把握和對市場形勢的預(yù)判，太保壽險深知，行業(yè)發(fā)展的底層邏輯正悄然生變。隨著國內(nèi)人口紅利衰減，壽險行業(yè)人力發(fā)展明顯放緩，營銷員專業(yè)技能不足、收入水平不高、增員難及留存等問題凸顯，傳統(tǒng)大進大出的粗放發(fā)展模式不可持續(xù)。新一輪轉(zhuǎn)型升級勢在必行。

    在詮釋前后兩輪轉(zhuǎn)型的區(qū)別時，潘艷紅用了“加減乘除”來形象概括。

    她說，“轉(zhuǎn)型1.0”做的是“加減法”。“加”是指加快個險渠道發(fā)展，“減”是指減少銀保渠道低價值業(yè)務(wù)的規(guī)模。

    “轉(zhuǎn)型2.0”是“轉(zhuǎn)型1.0”的延續(xù)和升華，做的是“乘除法”。“乘”是指通過“三個聚焦”（聚焦價值、聚焦隊伍、聚焦賦能），改變隊伍內(nèi)質(zhì)，提升隊伍能級，形成杠桿效應(yīng)，撬動發(fā)展動能的轉(zhuǎn)換；“除”是指打破慣性思維，破除路徑依賴，凝心聚力苦練內(nèi)功。

    這是從量變到質(zhì)變的過程。潘艷紅說，這一輪轉(zhuǎn)型中，太保壽險著力打造一體化的客戶產(chǎn)品渠道、平臺化的組織形態(tài)、智慧化運營模式的新商業(yè)模式，成為其加固核心競爭力的重要砝碼。

    “通過這一新商業(yè)模式，我們將加快打造三大新動能。”潘艷紅介紹說，一是推動營銷隊伍結(jié)構(gòu)升級，實施隊伍分層分類畫像與精細管理，推動隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；二是以客戶生態(tài)圈建設(shè)促進服務(wù)增值，打造“保險+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈，協(xié)同保險主業(yè)，探索新增長點；三是強化全流程科技賦能，以新技術(shù)為驅(qū)動，全面提升客戶服務(wù)體驗和營運效能。

    打造“第二增長曲線”

    太保壽險持續(xù)轉(zhuǎn)型背后的動因，源于客戶需求端的改變。隨著老齡化進程不斷加深，客戶已不再滿足于單一的保險產(chǎn)品，而是希望獲得產(chǎn)品服務(wù)一體化的解決方案。

    新冠疫情的發(fā)生，加速了這一轉(zhuǎn)變進程。同時，低利率市場環(huán)境下，保險公司利差空間持續(xù)收窄，傳統(tǒng)壽險業(yè)態(tài)動力減弱，行業(yè)“第一增長曲線”邊際效益遞減，亟待打造“第二增長曲線”。突破口正是老齡化進程中催生出的健康和養(yǎng)老市場，太保壽險將打造“保險+管理式醫(yī)療+健康服務(wù)”，構(gòu)建“保險+健康+養(yǎng)老”的服務(wù)生態(tài)圈。

    據(jù)潘艷紅介紹，在具體布局上，一是積極布局“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)，二是積極布局醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，三是構(gòu)建“線上+線下”健康管理服務(wù)閉環(huán)。為了更好地推進健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化建設(shè)，太保壽險還成立了兩家專業(yè)子公司——太平洋養(yǎng)老投資和太平洋醫(yī)療健康，分別負責養(yǎng)老、健康專業(yè)領(lǐng)域的資源整合和服務(wù)能力輸出。

    據(jù)潘艷紅介紹，目前太保在成都、大理、杭州、廈門的養(yǎng)老社區(qū)項目已經(jīng)落地，上海、南京、武漢等若干意向性項目正在積極推進中，已落地項目的建設(shè)開發(fā)有序進行。截至目前，太保發(fā)放的養(yǎng)老社區(qū)入住資格近1萬份，促銷保單首期保費近36億元，總應(yīng)繳保費超過190億元，養(yǎng)老對保險主業(yè)的協(xié)同促進作用非常明顯。

    相較于同業(yè)在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、護理甚至藥品、醫(yī)療器械方面的廣泛嘗試，太保壽險聚焦于保險主業(yè)的擴展延伸，以“保險+管理式醫(yī)療+健康服務(wù)”為主要路徑，構(gòu)建全方位、全場景、全覆蓋的保險服務(wù)生態(tài)圈。

    潘艷紅說，這種模式將更有利于實現(xiàn)保險和服務(wù)的協(xié)同發(fā)展和良性互動，真正建立有機的生態(tài)閉環(huán)。通過布局健康養(yǎng)老，保險公司還能實現(xiàn)傳統(tǒng)“三差”之外的多元化利源結(jié)構(gòu)，即提升主動風險管理水平，改變風險發(fā)生的概率，擴大“死差”和“費差”收益，減少在低利率環(huán)境下對于獲取“利差”收益的依賴。