本報(bào)訊 疫情發(fā)生之后，中國(guó)人壽第一時(shí)間加強(qiáng)疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)，制定嚴(yán)密防控方案，動(dòng)態(tài)完善防控舉措，積極開展“四零”爭(zhēng)創(chuàng)工作，強(qiáng)化防控物資和保險(xiǎn)保障，特別是在疫情主戰(zhàn)場(chǎng)的湖北分公司牢牢守住了“國(guó)壽防線”。

    在這場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，中國(guó)人壽主動(dòng)向奮斗在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員、志愿者等贈(zèng)送新冠肺炎保險(xiǎn)保障，覆蓋人群超過250萬(wàn)人。截至5月16日，對(duì)于新冠肺炎疫情的相關(guān)賠付達(dá)人民幣3258.1萬(wàn)元，其中針對(duì)一線抗疫醫(yī)護(hù)人員賠付人民幣1369.71萬(wàn)元。

    面對(duì)疫情沖擊，中國(guó)人壽迎難而上。截至一季度末，該公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3077.76億元，同比增長(zhǎng)13%；首年期交保費(fèi)達(dá)人民幣760.56億元，同比增長(zhǎng)13.9%，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)人民幣253.69億元，同比增長(zhǎng)2.1%。續(xù)期保費(fèi)達(dá)人民幣1983.26億元，同比增長(zhǎng)11.2%。短期險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)人民幣328.16億元，同比增長(zhǎng)23.9%。該保障型業(yè)務(wù)保持較快增長(zhǎng)，特定保障型產(chǎn)品保費(fèi)占首年期交保費(fèi)的比重同比提升2.2個(gè)百分點(diǎn)。新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)8.3%，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值與規(guī)模的有機(jī)統(tǒng)一。

    應(yīng)疫情形勢(shì)而動(dòng)，中國(guó)人壽通過強(qiáng)化線上增員、線上培訓(xùn)，積極吸納產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力。截至一季度末，其銷售隊(duì)伍總?cè)肆Τ^200萬(wàn)人，為“穩(wěn)就業(yè)”發(fā)揮了積極作用。面對(duì)線下增員、培訓(xùn)、管理受阻，千方百計(jì)確保隊(duì)伍“在線”不“脫線”。一季度，該公司大個(gè)險(xiǎn)月均有效銷售人力同比增長(zhǎng)18.4%，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)提升。一季度，中國(guó)人壽強(qiáng)化線上早會(huì)經(jīng)營(yíng)，快速實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)增員簽約、入司前培訓(xùn)與銷售訓(xùn)練的全流程線上化；互聯(lián)網(wǎng)新單件數(shù)同比實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

    中國(guó)人壽在保證服務(wù)不停歇的同時(shí)，迅速上線長(zhǎng)期險(xiǎn)電子保單，首次實(shí)現(xiàn)新單承保全流程無接觸服務(wù)。升級(jí)7×24小時(shí)理賠、“空中客服”、居家坐席等多項(xiàng)線上功能，累計(jì)提供線上服務(wù)超過七千萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)29.6%，2020年一季度，線上受理理賠案件179.4萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)48%，其中理賠直付案件66.7萬(wàn)件，賠付金額4.9億元。一系列線上經(jīng)營(yíng)服務(wù)舉措的落地實(shí)施，有效推進(jìn)了中國(guó)人壽發(fā)展，并切實(shí)提升了客戶的投保、理賠體驗(yàn)。（記者 冷翠華）

（編輯 上官夢(mèng)露）