本報(bào)訊 （記者賈麗）9月10日，2025年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”）在北京首鋼園開(kāi)幕。本屆服貿(mào)會(huì)新聞中心設(shè)立在首鋼園二燒結(jié)風(fēng)機(jī)廠房原址，今年的服貿(mào)會(huì)新聞中心相比往常有些“不一樣”，有特別的“硅基伙伴”前來(lái)加持，北京云跡科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“云跡科技”）聯(lián)合打造的全球首個(gè)新聞中心服務(wù)智能體正式啟用。

    這個(gè)由具身智能（機(jī)器人）+離身智能（AI系統(tǒng)）組成的智能服務(wù)集群的落地與應(yīng)用，標(biāo)志著服務(wù)機(jī)器人正實(shí)現(xiàn)三重跨越：從“單機(jī)智能”邁入“群體智能”新階段，從功能單一走向多元服務(wù)集成，從酒店、工廠等標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景邁向大型活動(dòng)公共空間，為近百家媒體機(jī)構(gòu)提供前所未有的智能服務(wù)體驗(yàn)。

    新聞中心如何“變”成場(chǎng)景AI智能體

    在服貿(mào)會(huì)新聞中心，云跡科技的核心產(chǎn)品復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP與AI智能體應(yīng)用系統(tǒng)HDOS，組成了一支配合默契的“機(jī)器人特工隊(duì)”。UP好比是靈敏的“手腳”，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行；HDOS則像是聰明的“大腦”，在云端統(tǒng)籌指揮。二者協(xié)同構(gòu)成了一個(gè)真正會(huì)思考、能決策的智能服務(wù)生命體。

    全球首批復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP“一機(jī)多能” 企業(yè)供圖

    據(jù)了解，這不是一臺(tái)只會(huì)重復(fù)指令的普通機(jī)器人，而是一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)感知環(huán)境、理解需求并自主決策的“服務(wù)智能體”。在服貿(mào)會(huì)新聞中心，它可以提供巡游送水服務(wù)、智能清掃服務(wù)、AI攝影服務(wù)等。

    與普通機(jī)器人最大的不同在于，云跡科技服務(wù)智能體不是簡(jiǎn)單執(zhí)行指令，而是真正做到了“感知-思考-行動(dòng)”的完整閉環(huán)，讓機(jī)器人服務(wù)變得更加聰明、貼心。

    具備跨行業(yè)、多場(chǎng)景落地

    云跡科技自主研發(fā)的AI智能體應(yīng)用系統(tǒng)HDOS，作為行業(yè)首批真正落地應(yīng)用的“服務(wù)智能體”系統(tǒng)，將“AI＋具身智能”的創(chuàng)新模式從酒店場(chǎng)景拓展至工廠、醫(yī)院、樓宇、公寓等多元場(chǎng)景。這套系統(tǒng)通過(guò)全鏈路閉環(huán)工作流與多設(shè)備生態(tài)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)場(chǎng)景與線上數(shù)字能力的深度融合。

    以酒店場(chǎng)景為例，HDOS如同一位隱形的“數(shù)字管家”，無(wú)縫串聯(lián)起住中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)——從客需響應(yīng)到清潔巡檢，逐步推動(dòng)酒店實(shí)現(xiàn)“服務(wù)自動(dòng)化-運(yùn)營(yíng)數(shù)字化-業(yè)務(wù)智能化”的階梯式進(jìn)化。

    其中，數(shù)字人Yuni以自然對(duì)話實(shí)時(shí)響應(yīng)客人需求，提供24小時(shí)在線的客房服務(wù)；流程管理專家模塊實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，智能調(diào)度任務(wù)，確保每一項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)完成；運(yùn)營(yíng)助手自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，智能識(shí)別甚至預(yù)判客戶投訴，幫助管理者精準(zhǔn)決策；辦公助手支持實(shí)時(shí)翻譯、智能文檔處理等實(shí)用功能，大幅提升人效；而AIoT助手更像系統(tǒng)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通各類設(shè)備與信息平臺(tái)，破除數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)真正的一體化自動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

    如今，這套成熟的智能體系統(tǒng)正走出酒店場(chǎng)景，服務(wù)于如服貿(mào)會(huì)新聞中心這樣的大型公共場(chǎng)景。HDOS在這里同樣展現(xiàn)出高度適應(yīng)性：通過(guò)智能調(diào)度優(yōu)化多機(jī)器人協(xié)同，通過(guò)數(shù)字人交互提升服務(wù)體驗(yàn)，驗(yàn)證了其具備跨行業(yè)、多場(chǎng)景的落地能力。

    云跡科技在服貿(mào)會(huì)新聞中心的成功落地，不僅是對(duì)其“具身智能+離身智能”雙引擎模式的高度驗(yàn)證，更向全球展示了中國(guó)在服務(wù)機(jī)器人智能體化、系統(tǒng)化與場(chǎng)景融合方面的能力。未來(lái)，云跡科技將深入更多復(fù)雜場(chǎng)景，推動(dòng)“硅基伙伴”與人類協(xié)同共進(jìn)的智能服務(wù)新時(shí)代加速到來(lái)，讓智能服務(wù)真正無(wú)處不在、無(wú)感卻貼心。

    據(jù)了解，云跡科技目前已落地全球30000多家酒店、醫(yī)院、工廠、公寓、樓宇等場(chǎng)景，涵蓋中東、美洲、韓國(guó)、日本、泰國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。2024年全年，機(jī)器人智能體完成了超過(guò)5億次服務(wù)，行走了2033萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球赤道約507圈。

（編輯 張明富）