12月9日，2021攜程集團全球合作伙伴峰會在澳門舉行。作為峰會的重要活動之一，市場分論壇在永利皇宮同步舉行。據悉，本次分論壇以“共創(chuàng)新營銷·共赴美好旅程”為主題，圍繞集團產品生態(tài)、內容生態(tài)、用戶為先，美食林業(yè)務升級、品牌跨界旅行無界新營銷、“超級目的地”戰(zhàn)略、多引擎驅動境外目的地復蘇等內容，與行業(yè)營銷伙伴展開深度交流。永利澳門有限公司副主席兼執(zhí)行董事陳志玲，攜程集團執(zhí)行副總裁、首席市場官孫波出席活動并致辭。

2021攜程集團全球合作伙伴峰會市場分論壇現(xiàn)場

    新內容：打造創(chuàng)新營銷產品星力引擎助力品銷合一

    在后疫情時代，如何激發(fā)用戶靈感，實現(xiàn)交易到價值的轉化，是營銷成功與否的關鍵要素。2021年，攜程已經通過營銷產品、營銷工具、營銷渠道的升級，搭建全新“營銷生態(tài)體系”。

    攜程集團副總裁、整合營銷與傳播負責人孫天旭認為，2021年泛旅行行業(yè)的營銷越來越難回避幾個問題：賣貨如何轉化最好；做內容如何引導高效拔草；每一次成本的付出是否沉淀了用戶帶來了長期價值。面對問題，攜程的選擇是—營銷工具、營銷產品、營銷渠道不斷豐富創(chuàng)新。其中，直播、榜單、社區(qū)、節(jié)點大促，超級IP系列、星球號旗艦店等，都是在解決問題的過程中自然涌現(xiàn)出的創(chuàng)新營銷產品。

攜程集團副總裁、整合營銷與傳播負責人孫天旭進行主題演講

    孫天旭也針對性地給出了一組數(shù)據去加以說明：攜程BOSS直播目前用戶、流量和銷售規(guī)模仍然穩(wěn)定，總GMV已突破50億元；攜程榜單由大區(qū)榜升級為城市榜，品類從酒店，景點，美食，拓展到了民宿，目的地等，目前，轉化率已經提升50%；攜程商家星球號旗艦店粉絲的平均客單價、客單間夜等指標都比非粉絲有顯著提升。

    同時，全年無休的營銷IP矩陣，也在帶給商家營銷新體驗。攜程圍繞時令節(jié)點、品牌日、上新日、會員日，以及目的地和周邊游等維度展開，為商家提供了豐富的參與形式，也在用戶消費觀層面產生了“攜程天天有好貨”的新認知。

    另一方面，作為攜程內容生態(tài)的核心載體，今年攜程社區(qū)內容創(chuàng)作者數(shù)量超百萬，筆記數(shù)量超8000萬，年內容曝光次數(shù)超百億。攜程集團內容平臺總經理翟羽佳在主題演講中透露，2022年，攜程內容平臺將全面迭代升級，以自孵化IP矩陣、營銷頻道、星力引擎三大內容，共筑旅游營銷樞紐。其中，作為內容生態(tài)又一創(chuàng)新，星力引擎將于明年正式上線，全面賦能內容生態(tài)建設，搭建內容生態(tài)中心平臺，緊密連接客戶和達人，實現(xiàn)下單、生產、推廣、轉化全鏈路流程，打造旅行創(chuàng)作生態(tài)和品銷新閉環(huán)。

    攜程美食林商務總監(jiān)周之晗展示了2021攜程美食林榜單升級亮點。今年，攜程美食林榜單全面升級為5大等級。包括黑鉆、鉆石、鉑金、金牌、銀牌。截至目前，已有6252家餐廳上榜，

    據她介紹，升級后的美食林榜單以用戶意見為主導，加入攜程各層級會員投票體系。覆蓋城市的數(shù)量也由58城增加到66城。此外，評委體系的完善以及旅行美食屬性的不斷豐富，也讓榜單更加精細化、專業(yè)化。數(shù)據顯示：攜程美食林榜單升級后，精優(yōu)美食內容發(fā)布量提升560%，美食內容曝光量增長120%。

    新策略：發(fā)布超級目的地戰(zhàn)略跨界營銷模式迭代創(chuàng)新

    在疫情常態(tài)化防控階段，周邊出游、個性需求成為出行新趨勢。如何滿足消費者出行需求，同時推動目的地文旅產業(yè)發(fā)展？分論壇現(xiàn)場，攜程集團政府合作部總經理張旭透露，攜程將推出超級目的地戰(zhàn)略，為中國打造更多頂級旅游目的地。從多維立體的營銷體系，到頂層設計的診斷規(guī)劃，再到嫁接行業(yè)生態(tài)的招商運營，最后實現(xiàn)品牌與轉化的充分貫通，全方位賦能目的地旅游生態(tài)。

攜程集團政府合作部總經理張旭演講現(xiàn)場

    據張旭介紹，攜程將通過BOSS直播、星球號旗艦店、TF旅行者大會系列IP活動、跨界內容營銷等、搭建多維立體的營銷矩陣。打造私域流量池，定制目的地專屬營銷活動。一方面增加目的地曝光度，另一方面為目的地引流，最終實現(xiàn)交易轉化。同時，還將在頂層設計、人才培養(yǎng)、智慧旅游、專家智庫、招商運營等方面提供支持，全面賦能超級目的地的打造，推動傳統(tǒng)熱門目的地轉型升級，推動新興潛力目的地彎道超車，幫助目的地文旅產業(yè)重塑煥新。

    在疫后消費行為發(fā)生變化后，如何通過跨界營銷策略，為客戶及用戶帶去創(chuàng)新體驗？攜程集團市場部品牌營銷廣告總經理汪妙聰表示，單一的營銷模式，已很難與消費者產生共鳴，而線上+線下，基于旅行場景打造的深度體驗營銷模式；以及“人-貨-場”種草至拔草整合營銷，提升品牌塑造與效果轉化的品效營銷模式，將成為旅行跨界營銷的新趨勢。“用戶力、場景力、內容力、產品力是構成旅行‘無界’策略的關鍵因素，當四力聚合，跨界營銷將更有說服力。”

    新舉措：內容引領發(fā)展多引擎驅動境外目的地復蘇

    當前，國際旅游市場正在重啟。目前，攜程在美國國內和歐洲境內的業(yè)務已基本恢復，今年二季度，攜程集團旗下Skyscanner和Trip.com歐洲業(yè)務穩(wěn)定復蘇。

    在攜程集團目的地營銷及戰(zhàn)略合作部（境外）總經理陳冠其看來，一系列積極的信號折射了出境游逐漸恢復向好的趨勢。他表示，盡管出境游尚未完全恢復，但依然有一些全新營銷舉措值得探討。據他介紹，疫后消費者行為更偏線上，對目的地的服務質量及安全措施的要求提高，一方面，海外目的地線上推廣模式和產品創(chuàng)新，將能夠為目的地實現(xiàn)引流。另一方面，政府的政策扶持，加上旅游平臺的支持，將為海外目的地營銷推廣起到助推作用。通過星球號旗艦店、直播等創(chuàng)新營銷模式，海外目的地旅游依然大有可為。

    在分論壇現(xiàn)場，還開展了圓桌論壇討論環(huán)節(jié)。在“內容驅動文旅商融合發(fā)展”論壇上，攜程集團副總裁、商業(yè)拓展和政府合作部CEO王韋，與海昌海洋公園副總裁方洪峰，三亞市旅游推廣局副局長官茜，新繹控股總裁李曉菲，中山大學旅游學院副院長、教授、博士生導師羅秋菊，日本熊本市上海事務所所長NAKAMURAMASAAKI（中村正昭），復星化妝品集團副總裁AHAVA中國總經理屈黎娜等嘉賓進行了對話。他們表示，內容營銷將帶給旅游產業(yè)發(fā)展無限可能。敢于創(chuàng)新，將打造旅游消費新場景，驅動文旅商融合發(fā)展。

    在內容驅動文旅商融合發(fā)展的同時，出境游如何創(chuàng)新？在“后疫情時代，出境游如何‘破界’創(chuàng)新”論壇上，陳冠其與澳門特區(qū)政府旅游局局長文綺華、新加坡旅游局華東區(qū)處長陳靜麗、洛杉磯會議及旅游局中國首席代表常紅、韓國江原道駐上海旅游宣傳事務所所長高俊燕、澳門永利度假村研究及策略規(guī)劃助理副總裁倪孟正等與會嘉賓進行了探討。“破界創(chuàng)新需要不斷創(chuàng)新營銷模式，其中離不開企業(yè)的助力。”嘉賓們表示，未來希望能聯(lián)合攜程，通過營銷產品創(chuàng)新、營銷推廣模式創(chuàng)新等方面加強合作，共同推動境外目的地復蘇。

    新未來：攜程與多個伙伴達成戰(zhàn)略合作161個合作伙伴獲獎

    隨后舉行的推介會，也展現(xiàn)了境外目的地復蘇的信心。攜程日本目的地營銷及政府關系總經理劉劍英對日本神奈川縣進行了推介。據她介紹，在神奈川縣，游客可以在東京附近的箱根體驗藝術，觀賞富士山美景并探秘溫泉之鄉(xiāng)；也可以在古都鐮倉體驗日本的傳統(tǒng)文化，如日本高級素食料理、人力車體驗等，此外，還能在現(xiàn)代的港灣城市橫濱體驗豪華的夜游郵輪。“待疫情退去，神奈川縣期待中國游客前往打卡。”

    值得一提的是，在大會現(xiàn)場，澳門永利度假村星球號旗艦店正式上線攜程。消費者通過星球號旗艦店，可購買澳門永利度假村優(yōu)質的旅行產品，而星球號旗艦店也將搭建私域流量池，實現(xiàn)引流。

    現(xiàn)場還進行了多個項目戰(zhàn)略合作簽約儀式。攜程分別與新繹、海昌海洋公園進行了戰(zhàn)略合作簽約。未來，依托各自資源能力優(yōu)勢，強強聯(lián)合，就文旅生態(tài)共建共創(chuàng)開展深度合作，助推目的地文旅產業(yè)效能提升與優(yōu)化升級，打造業(yè)內營銷模式新標桿。

    此外，攜程還為參與年度口碑榜“最受歡迎民宿”榜單評選的評委頒發(fā)了聘書。并為161個合作伙伴頒發(fā)了13類營銷獎項。

頒獎現(xiàn)場

    據了解，在攜程“深耕國內、心懷全球”的戰(zhàn)略指引下，攜程新營銷體系將不斷迭代升級，將以“創(chuàng)新營銷產品”、“創(chuàng)意營銷內容”、“創(chuàng)造營銷價值”為依托，打造專業(yè)、開放、精準的“營銷新矩陣”，賦能全旅游產業(yè)鏈加速發(fā)展。（李豪悅）

（編輯 張偉）