本報(bào)記者 李萬(wàn)晨曦 施露

    1月10日起，南方航空、東方航空新版客票退改規(guī)則生效。此前，南方航空、東方航空等擴(kuò)大了客票免費(fèi)退改范圍、放寬了因病退改規(guī)則，并新增了票價(jià)波動(dòng)的退票規(guī)則等。

    去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，多家航司出臺(tái)的退改新規(guī)有助于提升航空旅客的出行信心。

    吉祥航空內(nèi)部人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“吉祥航空目前正在對(duì)現(xiàn)有的客票使用規(guī)則做全面評(píng)估，有望近期啟動(dòng)客規(guī)更新工作。”

    “保價(jià)24小時(shí)”退票規(guī)則引關(guān)注

    被視為“保價(jià)24小時(shí)”的票價(jià)波動(dòng)退票規(guī)則引起了市場(chǎng)廣泛關(guān)注。

    南方航空表示，如購(gòu)票后發(fā)生票價(jià)降低，允許在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)重新購(gòu)買(mǎi)客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票；東方航空則表示，如購(gòu)票后原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，允許在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買(mǎi)客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。

    民航智庫(kù)專(zhuān)家韓濤接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，新增的票價(jià)波動(dòng)退票規(guī)則為旅客提供了更多的權(quán)益保障。在購(gòu)票后24小時(shí)內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，旅客可以重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票并免費(fèi)辦理原客票的退票手續(xù)。這一舉措有助于增強(qiáng)旅客對(duì)購(gòu)票的信心，降低因票價(jià)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

    同時(shí)，南方航空和東方航空還大幅下調(diào)了經(jīng)濟(jì)艙退改費(fèi)用。提前7天自愿變更免收手續(xù)費(fèi)的政策也有助于鼓勵(lì)旅客提前規(guī)劃行程，減少損失。

    此外，南方航空將機(jī)型變動(dòng)致無(wú)法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)、不可抗力等因素均納入客票免費(fèi)退改適用范圍；東方航空則將上述前兩項(xiàng)因素及航班變動(dòng)導(dǎo)致航程改變納入免費(fèi)退改范圍，機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)、自然災(zāi)害、公共安全原因等需關(guān)注臨時(shí)公告。

    肖鵬分析認(rèn)為，對(duì)比舊版，起飛前航司偶爾會(huì)臨時(shí)更換執(zhí)飛機(jī)型，給乘客的行程體驗(yàn)帶來(lái)影響，但此前尚未有航司針對(duì)機(jī)型變動(dòng)作出免費(fèi)退改承諾。此次退改政策調(diào)整，明確了退改條件，清除模糊地帶，擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍，這些積極信號(hào)意味著航司對(duì)旅客服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。

    兩大航司還大幅下調(diào)了經(jīng)濟(jì)艙退改費(fèi)用。以南方航空為例，經(jīng)濟(jì)艙R艙位起飛前4小時(shí)改簽費(fèi)由100%降低至60%，退票費(fèi)由100%降至75%。另外，南方航空乘客提前7天自愿變更，多數(shù)艙位將免收手續(xù)費(fèi)。

    根據(jù)東方航空官網(wǎng)披露的《自愿變更和自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，所有艙位在航班規(guī)定離站時(shí)間30天之前，皆可退票或者免費(fèi)變更；起飛前7天到30天之內(nèi)的，部分艙位免費(fèi)退票或者改簽，部分收取5%～20%的退票費(fèi)或者5%～10%的改簽費(fèi)。

    各家航司加足運(yùn)力、上新產(chǎn)品吸引客流

    除了東方航空和南方航空的客票退改規(guī)則已經(jīng)生效，更多上市航司或?qū)⒏M(jìn)客票退改新規(guī)。據(jù)一航司內(nèi)部人士透露，南航旗下的廈航有望跟進(jìn)調(diào)整客票退改規(guī)則。

    除退改票新規(guī)外，多家航司增加運(yùn)力、上新產(chǎn)品為即將到來(lái)的春運(yùn)做好準(zhǔn)備。

    民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)梁楠介紹，據(jù)預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸量將達(dá)到8000萬(wàn)人次，日均200萬(wàn)人次，較2019年春運(yùn)增長(zhǎng)9.8%，較2023年春運(yùn)增長(zhǎng)44.9%，有望創(chuàng)歷史新高。

    南方航空表示，已上線兩批春運(yùn)增班，加足運(yùn)力投放，全力備戰(zhàn)迎接旅客出行高峰。此次增班航點(diǎn)主要集中在南充、南陽(yáng)、常德等返鄉(xiāng)熱點(diǎn)市場(chǎng)及云南、海南、東北旅游熱線，加班大部分從1月中下旬持續(xù)至春運(yùn)結(jié)束。

    春秋航空表示，1月27日春秋航空將開(kāi)通石家莊至首爾航班。

    東方航空表示，將于近期推出國(guó)內(nèi)航線長(zhǎng)三角區(qū)域通產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)東航實(shí)際承運(yùn)的長(zhǎng)三角區(qū)域機(jī)場(chǎng)始發(fā)或到達(dá)的國(guó)內(nèi)航班指定艙位機(jī)票，在原航班起飛時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，在擬變更航班有空余適用艙位座位情況下，可免費(fèi)變更至當(dāng)天長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)為始發(fā)地或到達(dá)地的國(guó)內(nèi)航班。

（編輯 閆立良）