農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 李小鏜）今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行廣東揭陽(yáng)市分行持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，以高效、專業(yè)的金融服務(wù)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升客戶滿意度與獲得感。據(jù)了解，該分行服務(wù)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)客戶覆蓋廣泛，每月為超16萬(wàn)客戶提供養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)。

    該分行高度重視養(yǎng)老金融服務(wù)，成立市分行養(yǎng)老金融領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融等多個(gè)專項(xiàng)工作組，系統(tǒng)推進(jìn)養(yǎng)老領(lǐng)域金融服務(wù)提質(zhì)增效，扎實(shí)做好“養(yǎng)老金融”大文章。

    在服務(wù)優(yōu)化方面，該分行全方位提升適老化服務(wù)水平，致力打造安全、便捷、溫馨的服務(wù)環(huán)境。該分行在網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)社?？磿r(shí)制卡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效辦理；通過(guò)手機(jī)銀行推出“大字版”服務(wù)，智能客服系統(tǒng)識(shí)別特殊客戶群體來(lái)電并優(yōu)先接入，切實(shí)解決群眾運(yùn)用智能技術(shù)的困難，讓金融服務(wù)更加貼心、更有溫度。

    為確保城鄉(xiāng)居保待遇發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)，該分行指定專人對(duì)接社保局，快速處理賬戶異常，積極協(xié)助解決姓名不一致等常見(jiàn)問(wèn)題，同時(shí)與社保部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)掌握政策變動(dòng)，做好服務(wù)銜接與應(yīng)急處理，保障每一筆資金安全順利到賬。

    郵儲(chǔ)銀行揭陽(yáng)市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該分行將持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)客戶服務(wù)流程，深化金融產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)融合，助力構(gòu)建友好型社會(huì)，為區(qū)域民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量。

（編輯 郝飛）