農村金融時報網-云南訊（記者 余連斌 通訊員 王曦晗 張云椿）近日，農發(fā)行云南省楚雄彝族自治州分行（以下簡稱“農發(fā)行楚雄州分行”）依托移動對客服務機具，成功辦理首筆線下賬戶開立業(yè)務，打通了部分柜臺業(yè)務可上門辦理的服務渠道。

    為確保業(yè)務順利開展，該分行提前組織柜面人員和客戶經理學習移動對客服務機具操作流程，完成了機具領用、設備調試、軟件安裝等準備工作。

    業(yè)務辦理當日，該分行客戶經理和柜面人員通過移動機具發(fā)起線下開立賬戶申請，并順利完成客戶盡職調查、信息補錄、身份聯(lián)網核查、影像上傳及客戶確認歸檔等開戶流程，實現了線上線下對客服務的無縫銜接。客戶表示，該移動業(yè)務的開展極大地提升了工作效率，獲得了較好的服務體驗。

    目前，該分行通過為網點配備移動機具，改變了傳統(tǒng)以物理網點為核心的服務模式，轉向以“移動辦理、客戶導向”的模式，實現了隨時隨地觸達客戶，將金融服務主動、無縫地嵌入客戶日常場景，打通“金融服務‘最后一公里’”。

    下一步，農發(fā)行楚雄州分行將積極探索多元化對客服務模式，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，為客戶提供更貼心、智能、便捷、安全、高效的金融服務。

（編輯 郝飛）