農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 楊旭亮）日前，農(nóng)行廣東汕頭廣廈支行為患病老人開通“上門核驗+綠色通道”服務(wù)，僅用3小時便解決其家屬代領(lǐng)銀行卡的急迫需求。

    當(dāng)日中午，市民王女士在農(nóng)行汕頭廣廈支行柜臺申請代領(lǐng)母親銀行卡時面露焦灼。大堂經(jīng)理詢問得知，其患病母親行動不便，急需用錢。依據(jù)規(guī)定，銀行卡須本人激活領(lǐng)取。該支行工作人員了解情況后立即告知王女士，可在上門核驗老人真實意愿后由其代辦。

    該支行網(wǎng)點主任即刻協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理攜帶授權(quán)文書趕赴王女士家中。面對該支行的及時響應(yīng)，老人親屬既驚又喜。經(jīng)現(xiàn)場核驗確認(rèn)老人意愿后，王女士于當(dāng)天下午再赴該支行，通過專屬綠色通道快速完成代辦手續(xù)。

    “從銀行柜臺到病人床前”的高效服務(wù)鏈，解了患病老人的燃眉之急。該支行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)機(jī)制，將業(yè)務(wù)辦理窗口延伸到更多需要關(guān)愛的場景中。

（編輯 郝飛）