農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 任欣瑤 岳熠 張鍵群）近日，農(nóng)行四川廣元分行轄內(nèi)廣元蜀北支行收到一面寫有“服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效率高”的錦旗，承載著客戶李先生的深深謝意。原來，李先生因需要接收政府補(bǔ)貼資金急需開立對(duì)公賬戶，但其農(nóng)場地處高山，山路陡峭崎嶇，交通極為不便，此前他的開戶申請(qǐng)已被多家銀行婉拒。抱著最后一絲希望，他來到廣元蜀北支行尋求幫助。

    了解到李先生的迫切需求和實(shí)際困難后，廣元蜀北支行第一時(shí)間啟動(dòng)“特事特辦”機(jī)制。當(dāng)日下午，工作人員便驅(qū)車1小時(shí)抵達(dá)三顆村，可通往養(yǎng)殖場的山路險(xiǎn)峻，車輛根本無法繼續(xù)前行，盡管酷暑難當(dāng)，戶外氣溫高達(dá)40℃，工作人員毅然選擇徒步30分鐘抵達(dá)農(nóng)場。在農(nóng)場，他們一絲不茍完成開戶所需的實(shí)地信息核實(shí)工作，并耐心指導(dǎo)李先生備齊后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)開戶資料。

    次日，李先生前往網(wǎng)點(diǎn)順利開立對(duì)公賬戶，從提交資料到完成開戶，全程僅耗時(shí)約1小時(shí)。“真沒想到這么快！農(nóng)行工作人員不怕路遠(yuǎn)麻煩，效率還高！”他攥著開戶憑證，語氣里滿是驚喜。

    這僅僅是農(nóng)行廣元分行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。近年來，該分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，依托45個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和51個(gè)外拓團(tuán)隊(duì)、1112個(gè)惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)、1臺(tái)金融服務(wù)車，開展“千企萬戶大走訪”“六走進(jìn)”等活動(dòng)，將金融服務(wù)送到四縣三區(qū)各個(gè)角落；針對(duì)老弱病殘等特殊群體，建立“一對(duì)一”服務(wù)臺(tái)賬，提前預(yù)約上門時(shí)間，確保服務(wù)“不脫節(jié)”。

    農(nóng)行廣元分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦偏遠(yuǎn)地區(qū)和特殊群體的金融需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，延伸普惠金融觸角，竭誠為客戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)的“最后一公里”，讓每一份期待都不被辜負(fù)，讓每一份信任都有回應(yīng)。

（編輯 郝飛）