■本報記者 田耿文

    今年以來，山東微山農(nóng)商銀行深化部門協(xié)作、加大銀企對接，推動養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效不斷提升，以金融賦能養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，打造貫穿養(yǎng)老服務(wù)宣傳、養(yǎng)老財富規(guī)劃、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多主體共同參與建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)新生態(tài)。

    金荷俱樂部里的溫馨家園

    “退休以后，除了買菜做飯，就是守著電視，日子過得太單調(diào)。自從參加了金荷俱樂部，每周都能和老伙計們聚在一起，聊天搞活動，生活有意思多了。”金河俱樂部會員李大爺興高采烈地說。

    這是微山農(nóng)商銀行金荷俱樂部里的一幕。自運行以來，金荷俱樂部已開展紅歌演唱、反詐宣傳、心理健康知識講座、健康義診、花卉養(yǎng)護、摜蛋比賽等活動90余場次，廣受老年朋友的好評。

    為更好滿足退休客群的精神文化需求，傾力為老年朋友提供更貼心、更溫馨的養(yǎng)老服務(wù)，該行金荷俱樂部應(yīng)運而生。該俱樂部旨在為退休老年人提供全方位綜合服務(wù)，涉及金融、民生、政務(wù)等。定期為老年人開展健康科普、文體娛樂、金融宣傳等活動；在廳堂內(nèi)開設(shè)金融教育專區(qū)，定期開展反詐知識宣傳；不定期邀請專業(yè)醫(yī)生為老年人開展養(yǎng)生保健知識分享，解答老年人健康方面的問題，為老年人身體健康“保駕護航”。

    目前，金荷俱樂部已成為周邊老年客戶愉悅身心、樂享生活、結(jié)交新友、安享晚年的溫馨家園。

    榮休儀式上的溫情滿溢

    近日，微山農(nóng)商銀行會議室內(nèi)暖意融融，榮休儀式在莊嚴而溫暖的氛圍中拉開序幕。主題背景板上的“歲月鑒初心榮休敬韶華”紅色大字熠熠生輝。大家齊聚一堂，以崇高的敬意和真摯的祝福，共同為來自全縣各個崗位的退休人員舉辦光榮退休儀式。儀式現(xiàn)場向退休人員贈送了鮮花和榮譽證書，當鮮花送到退休人員手中時，會場內(nèi)掌聲經(jīng)久不息，凝聚著對前輩們無私奉獻的深深感謝與崇高敬意。

    這是該行舉辦“歲月鑒初心榮休敬韶華”適老化服務(wù)活動啟動儀式上的溫情畫面。該活動旨在弘揚尊老敬老傳統(tǒng)美德，提升退休人員的獲得感與幸福感，同時推動適老化服務(wù)在該行落地見效，打造“榮休適老”微山特色品牌。

    聚焦老年客群急難愁盼問題，該行通過雙軌并行、金融賦能、定制活動等舉措，積極滿足老年群體的普遍性需求和個性化訴求，實現(xiàn)“適老化服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級，為老年人的晚年幸福加碼。聚焦退休客群在社保辦理、金融服務(wù)等方面的實際需求，該行通過人社與銀行跨界合作，將社保服務(wù)的“溫度”與金融服務(wù)的“便捷”相結(jié)合，為退休客群打造“一站式”服務(wù)平臺。

    陪伴式服務(wù)里的金融密碼

    該行深度踐行“以客戶為中心”老年客群服務(wù)理念，優(yōu)化網(wǎng)點動線，推動廳堂服務(wù)轉(zhuǎn)型。轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合老年客群實際需求，建立無障礙通道等特殊群體服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一設(shè)置“愛心窗口、愛心座椅”，便民服務(wù)臺配置老花鏡、放大鏡、急救藥箱、血壓測量儀等助老物品；倡導(dǎo)工作人員“陪伴式”服務(wù)，廳堂經(jīng)理第一時間主動接待來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，了解其需求并協(xié)調(diào)安排優(yōu)先服務(wù)，在服務(wù)過程中努力做到“聲音大一些、提示多一些、笑容甜一些”。

    針對行動不便、無法出門的老年客戶，該行建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。

    聚焦養(yǎng)老金代發(fā)、第三代社?？〒Q發(fā)等重點民生工作，該行發(fā)揮網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋優(yōu)勢，在百姓自愿的前提下，加大服務(wù)擴面力度，以“陪伴式服務(wù)”提升客戶對微山農(nóng)商銀行的認可度，開展各類惠民活動300余場。

    養(yǎng)老金融不局限于業(yè)務(wù)本身，而是化為一杯熱茶、一聲問候，成為一份關(guān)愛、一種陪伴。微山農(nóng)商銀行以金融之力托起老年人的幸福生活，勾勒出“老有所樂、老有所安、老有所為”的生動圖景。

    （通訊員卜娣娣對本文亦有貢獻）