農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 姚葉）為深入弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老、助老的傳統(tǒng)美德，積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行始終將養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任和民生工程，持續(xù)探索金融服務(wù)與養(yǎng)老需求的深度融合。通過(guò)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，豐富適老金融產(chǎn)品供給，努力提升老年客群的幸福感、安全感與獲得感，助力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所安、老有所享。

    設(shè)施多備一些，做服務(wù)暖心人。針對(duì)老年人身體機(jī)能下降、行動(dòng)較為不便的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行從硬件設(shè)施入手，系統(tǒng)性推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅標(biāo)準(zhǔn)配置老花鏡、醫(yī)藥急救箱、點(diǎn)鈔機(jī)、愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道等基礎(chǔ)便民設(shè)施，還注重細(xì)節(jié)處理，如地材防滑處理，設(shè)置休息區(qū)和飲水設(shè)備。

    智能多想一程，做數(shù)字知心人。面對(duì)數(shù)字鴻溝給老年人帶來(lái)的諸多不便，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行積極加強(qiáng)科技賦能，推出專(zhuān)為長(zhǎng)者設(shè)計(jì)的手機(jī)銀行老年版。該版本采用極簡(jiǎn)界面設(shè)計(jì)，不僅字體更大、圖標(biāo)醒目，還顯著降低操作復(fù)雜度，增強(qiáng)顏色對(duì)比度，并新增語(yǔ)音輔助交互功能，極大提升了老年群體的線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)。線(xiàn)下，該行充分發(fā)揮廳堂“主陣地”作用，定期組織“銀齡數(shù)字課堂”主題活動(dòng)。工作人員手把手教學(xué)，耐心普及智能手機(jī)使用常識(shí)、移動(dòng)支付操作步驟及安全注意事項(xiàng)，及時(shí)解答老年人在使用過(guò)程中遇到的各類(lèi)疑問(wèn)。對(duì)于有線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理需求的客戶(hù)，工作人員還會(huì)輔助其完成轉(zhuǎn)賬支付、生活繳費(fèi)等操作，切實(shí)幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代，跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技帶來(lái)的便捷。

    上門(mén)多走一步，做助老有心人。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行圍繞老年人“出門(mén)難、辦事繁”的痛點(diǎn)，主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，制定了一套完善的上門(mén)服務(wù)機(jī)制。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，針對(duì)高齡、重病或行動(dòng)不便、無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶(hù)，該行啟用移動(dòng)金融服務(wù)小組，雙人攜帶便攜式終端設(shè)備，提供上門(mén)辦理社?？せ?、密碼重置、掛失補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)，用“銀行跑腿”替代“客戶(hù)奔波”，切實(shí)解決老年人的實(shí)際困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行今年已累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)百余次，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，暖心到家門(mén)”。

    知識(shí)多講一些，做金融貼心人。為提高老年群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行積極加強(qiáng)與街道、社區(qū)的合作共建，構(gòu)建常態(tài)化金融知識(shí)普及機(jī)制。通過(guò)柜面日常宣傳、微沙龍、專(zhuān)題講座及進(jìn)村入戶(hù)等多種形式，面向老年人持續(xù)開(kāi)展存款保險(xiǎn)制度、人民幣防偽特征、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)宣傳，用通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合真實(shí)案例，向老年人揭示常見(jiàn)詐騙手法，傳授實(shí)用防范技巧，幫助他們守護(hù)好“錢(qián)袋子”。今年已組織各類(lèi)金融知識(shí)宣講活動(dòng)近50場(chǎng)，覆蓋老年受眾近萬(wàn)人次。

（編輯 曹沛原）