本報(bào)記者 李美麗 通訊員 李孝明

    江蘇如皋農(nóng)商銀行如城支行以“暖心如城多福多壽”為理念，深度融入如皋地域長(zhǎng)壽文化元素，創(chuàng)新構(gòu)建“文化引領(lǐng)、資源整合、服務(wù)適老”的發(fā)展模式，在提升老年客群服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)差異化競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展等方面取得明顯成效，積極探索養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

    如皋農(nóng)商銀行如城支行位于如皋市中心老城區(qū)，周邊健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集中，老齡人口占比高，文化資源豐富。該支行緊扣如皋“長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”品牌優(yōu)勢(shì)，將金融服務(wù)與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)融合，重點(diǎn)對(duì)接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療康養(yǎng)、老年文旅等產(chǎn)業(yè)；將傳統(tǒng)服務(wù)與適老創(chuàng)新融合，首創(chuàng)“金融+長(zhǎng)壽文化”復(fù)合服務(wù)場(chǎng)景；將線下網(wǎng)點(diǎn)和線上便利融合，構(gòu)建“適老親老、智慧便捷”的綜合服務(wù)體系。

    為構(gòu)建特色服務(wù)生態(tài)，如皋農(nóng)商銀行如城支行強(qiáng)化資源整合，充分利用現(xiàn)有空間資源，嚴(yán)格控制改造成本，并將福壽文化融入視覺元素。比如，該支行在一層設(shè)置“福壽雙全”敬老專區(qū)、社?？ㄒ徽臼椒?wù)窗口等實(shí)用功能區(qū)；二層依托原有“東皋書吧”打造“喜樂桑榆”老年俱樂部和閱讀活動(dòng)空間，實(shí)現(xiàn)文化展示與金融服務(wù)有機(jī)融合。

    與此同時(shí)，該支行突出軟實(shí)力建設(shè)，建立以黨員帶頭的適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)實(shí)施老年客戶服務(wù)制度與便利化專項(xiàng)行動(dòng)；通過每日晨會(huì)、周三培訓(xùn)、話術(shù)演練等方式，持續(xù)強(qiáng)化員工適老服務(wù)技能與文化認(rèn)同，構(gòu)建“用心服務(wù)、專業(yè)高效”的為老服務(wù)梯隊(duì)。

    在推動(dòng)多維融合、打造為老服務(wù)共同體方面，該支行系統(tǒng)提煉如皋長(zhǎng)壽文化，構(gòu)建“福在眼前”主題文化體系，設(shè)立九大功能展示區(qū)，實(shí)現(xiàn)文化可觸可感。比如，該支行聯(lián)合市作家協(xié)會(huì)、朗誦學(xué)會(huì)等定期開展養(yǎng)生講座、非遺體驗(yàn)、公益志愿等活動(dòng)，形成“金融+文化+公益”服務(wù)新生態(tài)；與如皋市民政局合作推出社區(qū)智慧食堂系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貼和刷臉就餐，服務(wù)孔廟社區(qū)超800位老人。

    為改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，該支行通過完善適老設(shè)施、開設(shè)綠色通道、開展微沙龍與短視頻宣傳等方式，顯著提升老年客群獲得感和滿意度，塑造“暖心如城”服務(wù)口碑；在與政府、企業(yè)、社會(huì)組織多元共建中延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)智慧食堂等項(xiàng)目成功落地，實(shí)現(xiàn)社銀雙向引流、資源共享。

（編輯 汪世軍 孫倩）