農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 王青）“現(xiàn)在來(lái)銀行辦事，路好走了、字看清了，還有專人手把手教用手機(jī)銀行的用法，真是比家里人還貼心！”這是不少老年客戶對(duì)泗陽(yáng)農(nóng)商銀行適老化服務(wù)的真切感受。

    近年來(lái)，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行緊扣江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“圓鼎家園”品牌建設(shè)要求，將適老服務(wù)納入廳堂服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)一系列有溫度、有力度的舉措，讓“家門(mén)口的銀行”真正成為老年群體的“暖心港灣”。

    網(wǎng)點(diǎn)蝶變：從“能用”到“好用”的細(xì)節(jié)革命

    走進(jìn)泗陽(yáng)農(nóng)商銀行的任一網(wǎng)點(diǎn)，適老改造的貼心細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)：無(wú)障礙通道連通內(nèi)外，愛(ài)心座椅旁加裝了扶手，柜臺(tái)上老花鏡、放大鏡伸手可及，輪椅隨時(shí)待命……自2021年啟動(dòng)改造以來(lái)，該行39個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)適老硬件全覆蓋，182臺(tái)智能機(jī)具完成“適老升級(jí)”，30個(gè)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)配上了雙面屏設(shè)備，讓農(nóng)村老人也能享受同等便利。硬件提質(zhì)的同時(shí)，“軟環(huán)境”更見(jiàn)功夫——工作人員語(yǔ)速放緩了、解釋更耐心了，等候區(qū)的宣傳冊(cè)子也印得更大了，讓老年客戶從進(jìn)門(mén)起就倍感舒心。

    服務(wù)創(chuàng)新：“五零舉措”破解智能時(shí)代難題

    針對(duì)老年人對(duì)智能設(shè)備的“畏難癥”，該行創(chuàng)新推出的“五零服務(wù)”精準(zhǔn)破題：“零障礙”，存折、存單等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式一個(gè)不落，貼合老人存錢(qián)習(xí)慣；“零等候”，“銀發(fā)綠色通道”優(yōu)先叫號(hào)；“零距離”，“小圓服務(wù)隊(duì)”上門(mén)服務(wù)，為行動(dòng)不便老人激活社?？?、重置密碼、存單掛失；“零死角”，大額轉(zhuǎn)賬“雙人復(fù)核+延遲到賬”雙保險(xiǎn)，從源頭堵截詐騙風(fēng)險(xiǎn)；“零門(mén)檻”，手機(jī)銀行“大字版”一鍵查余額、繳電費(fèi)，語(yǔ)音導(dǎo)航“說(shuō)句話就辦事”，讓智能服務(wù)不再“高冷”。

    守護(hù)同行：金融安全與人文關(guān)懷雙升溫

    “陌生電話讓轉(zhuǎn)賬？先打銀行客戶經(jīng)理電話問(wèn)問(wèn)！”這是泗陽(yáng)農(nóng)商銀行開(kāi)展“銀發(fā)金融”宣講后，許多老人的“新習(xí)慣”。

    該行聯(lián)合公安、社區(qū)、老年大學(xué)常態(tài)化開(kāi)講反詐課，用案例教大家識(shí)破“保健品投資”“冒充親屬借錢(qián)”“醫(yī)保退款”等高發(fā)騙局，挽回?fù)p失近百萬(wàn)元，錦旗和感謝信掛滿了榮譽(yù)墻。

    節(jié)日里的關(guān)懷更顯溫情。重大節(jié)日時(shí)，該行工作人員總會(huì)帶著慰問(wèn)品走進(jìn)敬老院，幫老人打掃房間、換洗衣服、理發(fā)，普及金融知識(shí)，讓“家的溫暖”不止停留在業(yè)務(wù)柜臺(tái)。

    “銀發(fā)群體是我們?cè)h域的‘根’，做好適老服務(wù)，既是擦亮‘圓鼎家園’品牌的實(shí)踐，更是守護(hù)‘老有所依’的責(zé)任。”泗陽(yáng)農(nóng)商銀行黨委委員、副行長(zhǎng)龔雪表示，未來(lái)將持續(xù)深耕適老服務(wù)，讓金融暖流守護(hù)更多夕陽(yáng)下的笑容。

（編輯 田耿文）