農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 王其昌）作為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍，江蘇東海農(nóng)商銀行始終錨定“支農(nóng)支小”市場(chǎng)定位，以“精準(zhǔn)滴灌、分類施策”為原則，深度聚焦城鄉(xiāng)客戶需求差異，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)效能與員工能力建設(shè)，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈、貫穿城鄉(xiāng)的差異化客戶服務(wù)體系，推動(dòng)普惠金融服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村治理深度融合，切實(shí)將金融“活水”精準(zhǔn)滴灌至縣域經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”。

    圍繞東海當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)升級(jí)與城鄉(xiāng)客戶需求差異，該行深化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。比如，針對(duì)水晶、穿戴甲等地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，該行全面開展從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)與授信、用信動(dòng)態(tài)管理，通過定制化授信方案、產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品及行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提升對(duì)核心產(chǎn)業(yè)的金融支持力度。

    在客戶分層運(yùn)營(yíng)上，該行在城區(qū)與農(nóng)區(qū)實(shí)施差異化策略，城區(qū)客戶營(yíng)銷以“非金融服務(wù)”為切入點(diǎn)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)搭建資源對(duì)接平臺(tái)，通過“網(wǎng)格劃分+行業(yè)授信細(xì)化”實(shí)現(xiàn)客戶聚合；農(nóng)區(qū)客戶則依托“人熟地熟情況熟”優(yōu)勢(shì)，借鑒政府網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)推進(jìn)整村授信，通過與村干部、村民代表建立“信息聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)與鄉(xiāng)村治理的深度融合。

    該行突出部門總經(jīng)理與支行長(zhǎng)的“頭雁效應(yīng)”，構(gòu)建“自上而下、全員聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型推進(jìn)機(jī)制。部門總經(jīng)理帶頭打破條線壁壘，解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、資源調(diào)配等堵點(diǎn)問題，將客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)服務(wù)覆蓋率等指標(biāo)納入部門考核，與績(jī)效薪酬直接掛鉤。支行長(zhǎng)作為基層服務(wù)“第一責(zé)任人”，做到政策宣講在一線，通過晨會(huì)、夕會(huì)將總行服務(wù)要求轉(zhuǎn)化為具體營(yíng)銷動(dòng)作。

    該行全面提升全行服務(wù)能力與客戶體驗(yàn)。部門層面健全“首問負(fù)責(zé)制”與“限時(shí)響應(yīng)機(jī)制”，針對(duì)客戶與支行反饋的需求實(shí)行“清單化督辦”，確保問題閉環(huán)解決；同時(shí)加大日常服務(wù)檢查力度，通過飛行檢查、客戶暗訪、監(jiān)控檢查等方式動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)響應(yīng)不及時(shí)、流程僵化等問題，結(jié)合制度約束、違規(guī)積分管理及績(jī)效處罰形成“三位一體”問責(zé)體系，倒逼服務(wù)效率提升。

    未來，東海農(nóng)商銀行將以更細(xì)分的客戶運(yùn)營(yíng)、更創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)、更緊密的政銀合作，為特色產(chǎn)業(yè)壯大注入動(dòng)能，為鄉(xiāng)村振興筑牢根基。

（編輯 郝飛）