本報(bào)記者 李美麗 通訊員 鄭麗娟

    近年來(lái)，江蘇泗陽(yáng)農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)下沉、本土服務(wù)和協(xié)同作戰(zhàn)等多重優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)“待遇進(jìn)卡”工作。該行通過(guò)社保卡業(yè)務(wù)與零售產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)拓展，帶動(dòng)活期存款、結(jié)算交易、網(wǎng)絡(luò)支付等多項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，為服務(wù)地方民生、助推零售轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    “待遇進(jìn)卡”是指通過(guò)社會(huì)保障卡的銀行賬戶(hù)發(fā)放各類(lèi)社保待遇，包括養(yǎng)老金、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等，旨在實(shí)現(xiàn)資金發(fā)放的便捷性和安全性。

    泗陽(yáng)農(nóng)商銀行堅(jiān)持從頂層設(shè)計(jì)入手，推動(dòng)黨建引領(lǐng)、政銀合作、部門(mén)聯(lián)動(dòng)三位一體，全力打通社保金融服務(wù)“最后一公里”。

    一方面，該行深化與泗陽(yáng)縣人力資源和社會(huì)保障局（簡(jiǎn)稱(chēng)“人社局”）進(jìn)行戰(zhàn)略合作，多次聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)和共建活動(dòng)，強(qiáng)化信息互通和高效協(xié)作。截至目前，該行37家支行成為人社局就近辦定點(diǎn)銀行，有效整合資源、聯(lián)動(dòng)政策，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社保服務(wù)全覆蓋，極大方便群眾辦事。

    另一方面，該行將服務(wù)重心下沉至基層，依托遍布全縣的物理網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，配備移動(dòng)服務(wù)設(shè)備，深入鄉(xiāng)村社區(qū)，提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活、待遇遷移、信息變更等“一站式”服務(wù)，切實(shí)打通城鄉(xiāng)群眾服務(wù)圈，讓金融服務(wù)觸手可及。

    此外，該行積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托聯(lián)合銀行和江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳自助終端渠道，主動(dòng)融入場(chǎng)景建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)效能，通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)、上門(mén)激活、客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)等多元化舉措，打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”無(wú)縫融合的新型金融服務(wù)模式，全面提升群眾的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

    泗陽(yáng)農(nóng)商銀行充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度挖掘社?？蛻?hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)社保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、補(bǔ)貼發(fā)放等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉分析，精準(zhǔn)建立高潛力人群畫(huà)像，并根據(jù)不同客戶(hù)群體的金融需求，分層分類(lèi)實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。

    對(duì)于存量客戶(hù)，該行致力于穩(wěn)固保有量。針對(duì)居民養(yǎng)老待遇和社保卡均在該行的客戶(hù)，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行實(shí)施短信提示、電話(huà)回訪(fǎng)等無(wú)感轉(zhuǎn)卡服務(wù)，引導(dǎo)居民將養(yǎng)老待遇遷移至社?？ㄙ~戶(hù)，在減少客戶(hù)流失的同時(shí)，顯著提升金融服務(wù)的便捷性。

    對(duì)于潛在客群，該行實(shí)施動(dòng)態(tài)挖潛以提高覆蓋范圍。針對(duì)未納入該行社保體系覆蓋范圍的客戶(hù)，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行充分利用理財(cái)?shù)狡凇⒍ㄆ诖婵罾m(xù)存、新增結(jié)算等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化整體營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、創(chuàng)新場(chǎng)景鏈接，實(shí)現(xiàn)社保卡業(yè)務(wù)廣泛覆蓋。截至5月末，該行社?？ùl(fā)客戶(hù)已達(dá)18.78萬(wàn)戶(hù)，較年初凈增5.38萬(wàn)戶(hù)。

    泗陽(yáng)農(nóng)商銀行緊緊圍繞“待遇進(jìn)卡”這一關(guān)鍵任務(wù)，主動(dòng)對(duì)接各村居社區(qū)，深入宣傳其物理網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，讓群眾充分了解社保卡帶來(lái)的便利。比如，針對(duì)企業(yè)退休人員“待遇進(jìn)卡”，該行開(kāi)展“社?？ㄟM(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)行批量觸達(dá)，為企業(yè)員工提供便捷的社保卡辦理和激活服務(wù)。

    為了激發(fā)全員參與的積極性，該行還制定社保卡“待遇進(jìn)卡”專(zhuān)項(xiàng)考核方案，實(shí)行按周排名、按月激勵(lì)的動(dòng)態(tài)機(jī)制，對(duì)社?？せ睢⒋鲞w移、業(yè)務(wù)協(xié)同等設(shè)定差異化獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)基層一線(xiàn)員工的積極性，將考核與日常經(jīng)營(yíng)有機(jī)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)效“雙提升”。

    泗陽(yáng)農(nóng)商銀行將社?？ㄗ鳛檫B接政府（G端）、企業(yè)（B端）、個(gè)人（C端）的樞紐，積極構(gòu)建多維度應(yīng)用場(chǎng)景，深化業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，提高客戶(hù)黏性，充分激活社?？ǖ慕鹑谏鷳B(tài)。例如，該行與當(dāng)?shù)厝松缇值日块T(mén)緊密合作，推進(jìn)困難學(xué)生助學(xué)金社?？òl(fā)放項(xiàng)目，確保助學(xué)金及時(shí)、安全地發(fā)放到學(xué)生手中，助力教育事業(yè)發(fā)展。

    截至5月末，該行社保卡活期存款余額達(dá)12.80億元，比去年同期增長(zhǎng)21.4%；新增網(wǎng)絡(luò)支付客戶(hù)社?？ń壙?.01萬(wàn)戶(hù)，手機(jī)銀行新增社?？ń壙?.57萬(wàn)戶(hù)。

（編輯 汪世軍 喬川川）