本報(bào)訊 記者 王愛靜 通訊員 吳言陽 鄧迎春 報(bào)道

    “有了這個(gè)小卡套提醒，再也不會(huì)拿錯(cuò)本子白跑銀行嘍，還是農(nóng)商銀行最懂老人。”浙江龍游縣溪口鎮(zhèn)未來社區(qū)的張大爺拿著嶄新的“豐收對(duì)賬簿”，指著封面醒目的卡套，笑著豎起了大拇指。他口中的小卡套正是浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)龍游農(nóng)商銀行破解農(nóng)村老人“對(duì)賬簿”使用困境的暖心鑰匙。

    面對(duì)老年客戶常將對(duì)賬簿誤作存折、引發(fā)操作糾紛的問題，龍游農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)人介紹：“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這一問題的核心痛點(diǎn)是功能認(rèn)知模糊。于是創(chuàng)新設(shè)計(jì)專用卡套，物理附著在每本對(duì)賬簿上，用超大字體明示兩點(diǎn)：一是‘本賬簿僅用于打印查看流水，非存取款憑證’；二是‘打印時(shí)務(wù)必?cái)y帶銀行卡’。讓提示‘長(zhǎng)’在本子上，老人每次打開都看得見、記得住。”

    如何確保創(chuàng)新真正惠及老人？該行通過“線上線下雙通道”模式，線下依托227家村級(jí)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)和豐收驛站，站長(zhǎng)化身“講解員”，在老年人聚集區(qū)重點(diǎn)突破；線上通過高效的通知系統(tǒng)確保政策、物料和推廣要求第一時(shí)間直達(dá)一線。同時(shí)線上線下對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提升其對(duì)老年客戶的服務(wù)意識(shí)和能力，形成“產(chǎn)品優(yōu)化+渠道覆蓋+人員推廣”的服務(wù)閉環(huán)。短短半年，誤持對(duì)賬簿辦理存取款的老人驟降85%，柜面效率顯著提升。

    小卡套背后是普惠金融的大情懷。這項(xiàng)幾乎零成本的微創(chuàng)新，不僅化解了老年群體的操作焦慮，更讓“豐收對(duì)賬簿”真正用起來。

    近年來，龍游農(nóng)商銀行始終以扎根“三農(nóng)”、服務(wù)民生為根本宗旨，在對(duì)“一老一小”等特殊群體需求的精準(zhǔn)把握和用心服務(wù)上體現(xiàn)普惠金融的溫度。從構(gòu)建覆蓋全縣227個(gè)行政村的助農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到如今以“小卡套”解決老人“大困擾”，是該行堅(jiān)持問題導(dǎo)向、客戶視角的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，該行將持續(xù)聚焦鄉(xiāng)村痛點(diǎn)，用更多接地氣、有溫度的“微創(chuàng)新”，讓金融服務(wù)更可知可感、更包容共享，為客戶的美好生活和鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。