農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖北訊（記者 曹沛原 通訊員 張芳）湖北赤壁農(nóng)商銀行商城支行地處繁華商圈，網(wǎng)點(diǎn)不大，卻承載著最接地氣的金融需求——補(bǔ)助領(lǐng)取、零鈔兌換、小額存取、貸款周轉(zhuǎn)。

    一天中午，賣菜的李奶奶提著兩塑料袋小額零鈔前來(lái)存款。由于錢幣破舊，無(wú)法過(guò)機(jī)清點(diǎn)，柜員關(guān)琪便耐心將紙幣一張張撫平、分類、清點(diǎn)、復(fù)核。在運(yùn)營(yíng)主管的幫助下，她們用近兩小時(shí)才清點(diǎn)完這筆1.56萬(wàn)元的存款，這耗時(shí)費(fèi)力的清點(diǎn)，沉淀的是對(duì)客戶辛勤汗水的尊重，兌現(xiàn)的是“服務(wù)無(wú)小事”的承諾。

    客戶經(jīng)理付石琪是市場(chǎng)里的“?？?rdquo;，他經(jīng)常主動(dòng)走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)，深入了解每位商戶的經(jīng)營(yíng)狀況和資金需求。在一次走訪中，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)建材批發(fā)的汪先生急需采購(gòu)原材料卻缺少資金，便迅速行動(dòng)，深入了解情況，精準(zhǔn)匹配政策，高效為其量身定制200萬(wàn)元咸創(chuàng)貸資金方案。

    商城支行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“長(zhǎng)者愛心窗口”與“商戶服務(wù)綠色通道”，最大程度縮短等候時(shí)間；主動(dòng)添加微信，提供預(yù)約服務(wù)，與商戶經(jīng)營(yíng)節(jié)奏無(wú)縫銜接；客戶經(jīng)理定期深入走訪市場(chǎng)，將最新惠企惠民政策送達(dá)店鋪攤前。這些帶著體溫的服務(wù)舉措，生動(dòng)踐行“扎根一方熱土、服務(wù)一方人民”的初心。

    “商城支行雖小，但每個(gè)人都蘊(yùn)藏著光熱。我們?cè)缸瞿且淮卮匚⒐?，不耀眼，卻執(zhí)著。”該支行行長(zhǎng)鄭育軍的話語(yǔ)樸素而充滿力量。

    商城支行每年服務(wù)老年客戶超6.5萬(wàn)人次，累計(jì)為周邊小微商戶及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者精準(zhǔn)輸送信貸資金逾2.46億元，成為社區(qū)不可或缺的金融支點(diǎn)。

（編輯 郝飛）