農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 黃齊林 陳昕）湖北麻城農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，處處彰顯著“全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的獨(dú)特魅力，便民設(shè)備功能齊全，服務(wù)人員熱情貼心，業(yè)務(wù)受理專(zhuān)業(yè)快捷。同時(shí)，在細(xì)微處，在窗口外，在8小時(shí)外，營(yíng)業(yè)部對(duì)特殊群體的貼心金融服務(wù)，溫暖人心。

    近日，家住麻城市幸福嘉苑小區(qū)的楊先生家人來(lái)到營(yíng)業(yè)部，準(zhǔn)備為楊先生代為辦理社?？艽a掛失業(yè)務(wù)。

    當(dāng)家人了解到“銀行卡掛失業(yè)務(wù)必須由本人持身份證原件到柜臺(tái)親自辦理”時(shí)，客戶表示，楊先生是一名患有智力障礙的殘疾人，行動(dòng)十分不便，無(wú)法前往銀行。見(jiàn)客戶焦慮不安，辦理柜員立即表示可以為楊先生上門(mén)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，同時(shí)約定了上門(mén)時(shí)間。當(dāng)天晚上，營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)攜一名柜員前往楊先生家中核實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了密碼掛失業(yè)務(wù)，同時(shí)將客戶的二代社?？ㄉ?jí)為最新的三代卡。

    據(jù)悉，為保障特殊群體均等享受便捷的金融服務(wù)，該營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口設(shè)置了殘疾人專(zhuān)用通道，為行動(dòng)不便的老人購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)用輪椅，開(kāi)設(shè)了愛(ài)心窗口，同時(shí)，臨柜人員均參加了手語(yǔ)培訓(xùn)，熟練掌握了常用的基本手語(yǔ)交流方法，基本實(shí)現(xiàn)了與特殊群體的無(wú)障礙溝通，特殊群體金融服務(wù)水平大幅提升。

    責(zé)任編輯：楊怡明