農村金融時報-農金網山東訊(通訊員張曉楠)為認真貫徹落實黨史學習教育方案要求，扎實踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”工作部署，農發(fā)行山東泰安市分行營業(yè)部以“心系群眾辦實事，立足崗位建新功”為主線，以“聚焦內外、優(yōu)化提升”為載體，扎實推動“我為群眾辦實事”活動見實見效。

　　該營業(yè)部下發(fā)了《“我為群眾辦實事”活動意見建議征集表》，傾聽員工呼聲，了解員工意愿，反應員工訴求。對征集到的飲水壺安全隱患、電源老化、花卉枯萎等問題，該營業(yè)部利用周末時間聘請專業(yè)人員清理窗戶，并根據辦公室大小不同，統(tǒng)一配置適量花卉，由專門的花卉公司定期上門維護和保養(yǎng)。

　　綠意盎然的辦公環(huán)境充分展現了該營業(yè)部黨支部“以人為本”的治行理念，提升了員工工作的幸福感和歸屬感，激發(fā)了員工工作的積極性與主動性。

　　該營業(yè)部主動開展“三個一”活動(拿出一個解決客戶問題的實招硬招、化解一個服務客戶的矛盾問題、破解一個實現高質量發(fā)展的難題困境)，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以務實的內容和舉措，從日常服務工作細節(jié)入手，整體提升服務質量，受到客戶廣泛好評。

　　一是因企施策，該營業(yè)部建立前置式營銷模式，提前進行介入式輔導整合，從項目可行性研究報告撰寫及承貸公司選擇開始全程跟進，從規(guī)范公司賬務和完善還款來源入手，結合項目實際量身打造融資方案，切實將儲備項目的營銷培育延伸到了“搖籃”初期。截至目前，該營業(yè)部通過積極對接走訪，累計儲備項目4個。

　　二是優(yōu)質服務，該營業(yè)部確立“服務制勝”的文化理念，引導員工將“服務就是資源，服務就是效益，服務就是競爭力”的經營觀念貫穿于工作始終，了解客戶需求，處處為客戶著想，竭誠讓客戶滿意。截至目前，該營業(yè)部新開戶企業(yè)7家，被省行評為“支農資金籌集營銷明星”6次。

　　責任編輯：楊怡明