本報(bào)記者 田耿文

    8月5日，廣東多地突降暴雨，當(dāng)?shù)匕l(fā)布多個(gè)洪水紅色預(yù)警。人保財(cái)險(xiǎn)立即啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，快速落實(shí)多項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急舉措。查勘車輛在大雨中疾馳，理賠“紅馬甲”冒雨穿梭在大街小巷、田間地頭，一場與時(shí)間賽跑的救援與理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)應(yīng)聲打響。

    極速響應(yīng) 搭建災(zāi)后“防護(hù)傘”

    面對汛情，人保財(cái)險(xiǎn)的“保防救賠”一體化服務(wù)體系快速運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)賠、快賠理賠綠色通道火速開啟。

    8月5日清晨，人保財(cái)險(xiǎn)理賠查勘員深入受災(zāi)最嚴(yán)重的東莞洪梅鎮(zhèn)的田間地頭、養(yǎng)殖基地，拍照、核損，短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，首批6萬余元農(nóng)險(xiǎn)賠款精準(zhǔn)直達(dá)受災(zāi)農(nóng)戶賬戶。

    “真沒想到，當(dāng)天就能拿到賠款。”一位收到賠款的農(nóng)戶感慨道。

    截至8月6日，人保財(cái)險(xiǎn)東莞分公司已快速支付農(nóng)險(xiǎn)賠款14萬多元，為災(zāi)后農(nóng)業(yè)復(fù)產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)力量。

人保財(cái)險(xiǎn)理賠查勘員到水澇點(diǎn)、受災(zāi)農(nóng)戶田間、受災(zāi)企業(yè)開展查勘理賠服務(wù) 人保財(cái)險(xiǎn)供圖

    在肇慶市，321國道因山洪嚴(yán)重積水，導(dǎo)致鼎湖區(qū)明樂大道瞬間變?yōu)?ldquo;河道”。車主王先生駕車被困水中，焦急萬分之際，巡查至此的人保理賠員毫不猶豫地沖入渾濁的積水中，合力將車輛推至安全地帶。

    “多虧你們來得快，再泡下去，車就徹底廢了。”王先生脫險(xiǎn)后連連道謝。

    這些僅僅是人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)體系的一個(gè)縮影。為全力做好洪災(zāi)應(yīng)對，人保財(cái)險(xiǎn)已對本次暴雨導(dǎo)致的全部保險(xiǎn)理賠案件啟用“快賠流程”，賠款到賬時(shí)間壓縮至最快3小時(shí)內(nèi)。

    全域協(xié)同 織牢立體“救援網(wǎng)”

    人保財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮全國調(diào)集優(yōu)勢，迅速構(gòu)建起跨區(qū)域協(xié)作支援網(wǎng)絡(luò)。人保財(cái)險(xiǎn)總公司及廣東省分公司緊急調(diào)度轄內(nèi)15個(gè)地市理賠專業(yè)力量馳援東莞，超過40名經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠骨干攜帶裝備星夜奔赴災(zāi)區(qū)，并調(diào)集80臺(tái)專業(yè)拖車增援東莞前線。在受災(zāi)最嚴(yán)重的東莞黃江、常平、大朗、樟木頭等地，人保財(cái)險(xiǎn)設(shè)立臨時(shí)“紅頂棚”，方便客戶現(xiàn)場報(bào)案，同時(shí)為客戶耐心解答咨詢、安撫情緒、指引流程，成為受災(zāi)群眾最溫暖的指引。

    截至8月6日中午，人保財(cái)險(xiǎn)已在廣東東莞受災(zāi)最嚴(yán)重區(qū)域建立5個(gè)“紅頂棚”服務(wù)站，累計(jì)接待咨詢超300人次，成功施救車輛800余臺(tái)；提前安排5個(gè)大型保全場地，可容納3500臺(tái)全損車輛停放，調(diào)度救援車超1000臺(tái)次，成功轉(zhuǎn)移受困車輛3000余臺(tái)。

    科技賦能 跑出理賠“加速度”

    面對報(bào)案，人保財(cái)險(xiǎn)突破傳統(tǒng)查勘定損手段，充分利用線上和科技手段提升救災(zāi)效率。車險(xiǎn)理賠執(zhí)行“三免四快”，全面推行免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援，實(shí)現(xiàn)快速無差別救援、定損、維修和賠付；農(nóng)險(xiǎn)實(shí)施智能定損，運(yùn)用“耘智保”APP，查勘員在田間地頭即可完成受災(zāi)作物精準(zhǔn)拍照、AI識(shí)別和損失評估，極大縮短定損周期；在受災(zāi)嚴(yán)重的東莞提前布設(shè)100余套水浸物聯(lián)監(jiān)測設(shè)備，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)預(yù)警易澇點(diǎn)，為智慧防災(zāi)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

    在本輪廣東地區(qū)的暴雨洪澇中，人保財(cái)險(xiǎn)用專業(yè)、速度、溫度與擔(dān)當(dāng)，筑起一道堅(jiān)實(shí)的“金融堤壩”，為災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入保險(xiǎn)動(dòng)能。

（編輯 汪世軍 喬川川）