■本報(bào)記者 李美麗

    “銀發(fā)經(jīng)濟(jì)方興未艾，養(yǎng)老金融大有可為。”國(guó)家金融監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)李云澤在2025陸家嘴論壇開幕式上介紹，預(yù)計(jì)2035年60歲以上人口將突破4個(gè)億，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望達(dá)到30萬(wàn)億元。

    積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局、億萬(wàn)百姓福祉和社會(huì)和諧穩(wěn)定。養(yǎng)老金融作為我國(guó)應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措，正成為一片新“藍(lán)海”市場(chǎng)。

    近年來，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù)等方式聚焦老年客戶群體，持續(xù)在養(yǎng)老金融多元化服務(wù)發(fā)展模式上探索與實(shí)踐，提升老年人生活幸福感。

    長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)守護(hù)“夕陽(yáng)紅”

    “長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)（長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)）惠民政策解救了我的家。”特意到中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)中心致謝的郭爺爺家屬說。據(jù)記者了解，年逾七旬的郭爺爺因患偏癱失能長(zhǎng)期臥床，然而禍不單行，唯一的兒子前兩年遭遇嚴(yán)重車禍，完全喪失自理能力，只剩老伴獨(dú)自支撐雙殘家庭，長(zhǎng)期勞累讓她不堪重負(fù)。而長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)幫助這個(gè)家庭解決了許多困難。

    “每周都會(huì)有專業(yè)護(hù)理人員來幫忙，又是擦洗，又是喂飯，又是理發(fā)，有時(shí)還幫忙做家務(wù)，真是解了不少難題。”郭爺爺?shù)睦习楦锌馈?/p>

    長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)作為社保“第六險(xiǎn)”，是解決失能人員長(zhǎng)期護(hù)理難題的重要舉措。近年來，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與其中。

    在天津，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司通過機(jī)制建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、資源賦能等方式，走出“保險(xiǎn)+照護(hù)”長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)路徑，為切實(shí)解決當(dāng)?shù)厥苋藛T家庭“一人失能，全家失衡”困境提供新方案。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，該分公司累計(jì)支付長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)基金近1.3億元，惠及重度失能群眾近8000人。

    長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度核心要義是服務(wù)，而服務(wù)則需靠人提供，專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)尤為重要。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司結(jié)合實(shí)際需求，組建近70人專業(yè)化經(jīng)辦隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)中具有醫(yī)療、康復(fù)專業(yè)背景的人員占比超30%。

    在健全機(jī)制與隊(duì)伍的同時(shí)，該分公司聚焦機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、失能評(píng)估、稽核檢查、檔案管理、服務(wù)管理、待遇結(jié)算和群眾滿意度等重點(diǎn)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好日常管理管控，確保長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)承辦工作安全、規(guī)范、高效運(yùn)行，為失能人員提供更高質(zhì)量長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)。截至目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已參與承辦80個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目、130多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目和200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目。

    陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)”）同樣針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)老齡化現(xiàn)狀，助力構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，廣泛參與各地長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目，且不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋區(qū)域。截至去年7月末，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)共計(jì)承保7省15個(gè)地市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)和慢病保險(xiǎn)項(xiàng)目，為超1075萬(wàn)人提供健康風(fēng)險(xiǎn)保障2萬(wàn)億元。

    做優(yōu)養(yǎng)老金融專屬產(chǎn)品

    養(yǎng)老金融專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品在應(yīng)對(duì)人口老齡化方面發(fā)揮重要作用。對(duì)此，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦老年人保險(xiǎn)保障需求，創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，滿足老年群體多元養(yǎng)老需求。

    數(shù)據(jù)顯示，老年人意外傷害發(fā)生率是普通人群的3倍至5倍，但傳統(tǒng)商業(yè)保險(xiǎn)普遍設(shè)置65歲年齡上限。在此背景下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司以發(fā)展老年人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為突破口，攜手廣東省民政廳，在全國(guó)率先探索實(shí)施“銀齡安康行動(dòng)”老年人意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目，助力加快構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系。

    “十年來，‘銀齡安康行動(dòng)’構(gòu)建‘政府聯(lián)動(dòng)+服務(wù)下沉+專業(yè)隊(duì)伍+數(shù)字賦能’四級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)體系。政府聯(lián)動(dòng)方面，確保民政、財(cái)政等部門協(xié)同推進(jìn)；服務(wù)方面，依托中國(guó)人壽在粵994家分支機(jī)構(gòu)、107個(gè)服務(wù)柜面及2.3萬(wàn)個(gè)村居站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)‘最后一公里’覆蓋；隊(duì)伍方面，配備2600名專職服務(wù)人員；技術(shù)方面，開發(fā)線上投保與理賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)‘互聯(lián)網(wǎng)參保、云端理賠、48小時(shí)到賬’。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，十年間，該項(xiàng)目累計(jì)賠付超190萬(wàn)人次、賠付金額達(dá)23億元，推動(dòng)老年群體醫(yī)保外綜合報(bào)銷率提升15個(gè)百分點(diǎn)。

    “去年，為豐富商業(yè)養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備及消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，公司推出29款長(zhǎng)期人壽保險(xiǎn)及長(zhǎng)期年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，助客戶靈活規(guī)劃養(yǎng)老資金。同時(shí)，公司持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品開發(fā)，在第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域，精心打造9款符合個(gè)人養(yǎng)老金政策的養(yǎng)老年金保險(xiǎn)和兩全保險(xiǎn)。”陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“陽(yáng)光人壽”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至去年末，該公司個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)新增客戶1.57萬(wàn)人次。

    在健康險(xiǎn)板塊，陽(yáng)光人壽響應(yīng)國(guó)家稅優(yōu)健康險(xiǎn)政策，開發(fā)上市4款涵蓋稅優(yōu)定期重疾險(xiǎn)、稅優(yōu)醫(yī)療險(xiǎn)和稅優(yōu)護(hù)理險(xiǎn)產(chǎn)品。

    為老年群體提供暖心服務(wù)

    完善適老化服務(wù)，持續(xù)為老年群體提供豐富且有溫度的服務(wù)，是各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作重中之重。

    陽(yáng)光人壽線上線下相結(jié)合，全面優(yōu)化服務(wù)，為老年消費(fèi)者提供更暖心便捷的服務(wù)。

    “在線下網(wǎng)點(diǎn)，公司保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道，建立老年人服務(wù)綠色通道，同時(shí)配備適老設(shè)備。線上服務(wù)方面，公司針對(duì)60歲以上投保人提供傳統(tǒng)和電子多元出單方式；新契約在線回訪新增語(yǔ)音播報(bào)功能……”陽(yáng)光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江西省分公司從硬件設(shè)施到服務(wù)流程全面優(yōu)化，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。據(jù)記者了解，截至目前，該分公司已在100個(gè)柜面網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、靠枕、醫(yī)藥箱、輪椅等適老化設(shè)施，并開設(shè)“銀發(fā)綠色通道”或?qū)俜?wù)窗口，為60周歲以上客戶提供“優(yōu)先叫號(hào)”服務(wù)，并保留傳統(tǒng)現(xiàn)金服務(wù)，確保老年客戶“即到即辦”。

    “我們還推出‘一對(duì)一專屬陪同服務(wù)’，從業(yè)務(wù)咨詢到辦理全程貼心協(xié)助，解決老年人操作智能設(shè)備難題。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江西省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，該分公司累計(jì)服務(wù)臨柜銀發(fā)客戶11.56萬(wàn)人次。