■本報(bào)記者 周尚伃

    《證券日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)中登公司近期發(fā)布的5月份投資者情況統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新增投資者數(shù)為115.26萬(wàn)，環(huán)比下降24.72%，期末投資者數(shù)15323.31萬(wàn)人。相對(duì)應(yīng)的，5月份券商APP用戶(hù)活躍度的全線下滑，僅光大證券旗下APP逆襲。

    易觀千帆最新發(fā)布的《2019年5月份移動(dòng)APPTOP1000榜單》顯示（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為月活躍人數(shù)），5月份共有17家券商APP上榜，華泰證券（漲樂(lè)財(cái)富通）活躍人數(shù)為755.7萬(wàn)，環(huán)比下降4.83%；其次是國(guó)泰君安（國(guó)泰君安君弘），活躍人數(shù)為408.3萬(wàn)，環(huán)比下降4.18%；而平安證券（平安證券）位列第3位，活躍人數(shù)為381.6萬(wàn)，環(huán)比下降5.27%。

    同時(shí)，A股的跌宕加劇了券商APP在活躍用戶(hù)數(shù)之間的兩極分化，入榜的17只券商APP中，前16家5月份活躍用戶(hù)人數(shù)集體下降，僅位列第17位的光大證券旗下APP“金陽(yáng)光移動(dòng)證券”逆勢(shì)增長(zhǎng)。

    對(duì)此，易觀分析師田杰向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“5月份證券類(lèi)APP活躍用戶(hù)數(shù)集體下降主要還是受到二級(jí)市場(chǎng)波動(dòng)的影響，5月份A股成交量較4月份大幅度下降，投資者熱情顯著降低。二級(jí)市場(chǎng)影響移動(dòng)端活躍用戶(hù)規(guī)模本屬常態(tài)，但如果對(duì)個(gè)別應(yīng)用影響程度較大，說(shuō)明該應(yīng)用內(nèi)功能服務(wù)較為單一，投資者主要將其作為股票投資通道，理財(cái)、投顧、資訊等應(yīng)用功能不夠完善，APP沒(méi)有作為一個(gè)綜合服務(wù)窗口，所以頭部券商在這些方面還是具有明顯優(yōu)勢(shì)的。”

    記者發(fā)現(xiàn)，光大證券APP“金陽(yáng)光移動(dòng)證券”的逆襲也并非毫無(wú)緣由，該APP于5月21日進(jìn)行了一次全面更新，包括新股申購(gòu)改版，新增可轉(zhuǎn)債一鍵申購(gòu)、新股日歷、申購(gòu)提醒；新增客戶(hù)分級(jí)服務(wù)特權(quán)卡功能；首頁(yè)增加意見(jiàn)反饋入口；新增iOS快捷行情組件；新增優(yōu)惠券發(fā)放提醒彈窗等。

    作為與客戶(hù)直接“對(duì)話(huà)”的窗口，APP的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成為券商線上業(yè)務(wù)的重中之重。券商的主攻方向也逐漸從獲客轉(zhuǎn)移至留客。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，上述17家上榜券商APP在5月份的平均更新次數(shù)僅為1.18次。中信建投更新頻次位列榜首，高達(dá)4次；其次是中信證券（信e投）、方正證券（小方）、長(zhǎng)江證券（長(zhǎng)江e號(hào)），更新頻次為2次。其余13家券商僅更新1次或未更新。

    當(dāng)下，維護(hù)客戶(hù)成為重點(diǎn)，目前正值“618狂歡購(gòu)物節(jié)”，已有不少券商在線上推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，招攬新客戶(hù)的同時(shí)增加老客戶(hù)的黏性。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，包括財(cái)通證券、中投證券、國(guó)金證券在內(nèi)的多家券商都已有所行動(dòng)。其中，除了清一色的紅包雨相贈(zèng)外，收益憑證以及預(yù)期年化收益率超6%的新客理財(cái)更為吸引眼球。

    展望后期券商APP用戶(hù)的活躍情況，田杰認(rèn)為，“就證券行業(yè)整體而言，后期活躍用戶(hù)規(guī)?？赡苓M(jìn)一步減少，畢竟當(dāng)前市場(chǎng)已經(jīng)完全線上化，用戶(hù)活躍度直接關(guān)聯(lián)二級(jí)市場(chǎng)，不存在大規(guī)模增量用戶(hù)或者互聯(lián)網(wǎng)紅利，目前券商在產(chǎn)品迭代上也有一定瓶頸，創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品仍待突破。”