隨著互聯(lián)網技術不斷進步，在線旅游市場日漸成熟。新技術的不斷迭代引入，許多新問題隨之應運而生，這也引起了相關部門的關注。11月1日，文化和旅游部起草的《關于推動在線旅游市場高質量發(fā)展的意見（征求意見稿）》（下稱《意見》）公開向社會征求意見。其中，圍繞用戶數(shù)據(jù)安全以及數(shù)字技術賦能文旅產業(yè)的相關內容引發(fā)業(yè)內關注。

    嚴防大數(shù)據(jù)“殺熟”

    文化和旅游部表示，《意見》是為進一步加強在線旅游市場管理，發(fā)揮在線旅游企業(yè)整合旅游要素資源的積極作用，帶動交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等相關旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，促進平臺經濟持續(xù)健康發(fā)展，保障旅游者合法權益，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。

    互聯(lián)網的崛起，讓人們的旅游越來越便捷，其中OTA平臺（在線旅游平臺）功不可沒。通過這些平臺，用戶可以在手機端上輕松預訂好整個行程的交通與住宿。不過，隨著平臺用戶數(shù)量不斷增多，在給大眾旅行帶來便利的同時，許多問題日漸浮現(xiàn)，其中最為知名的便是大數(shù)據(jù)“殺熟”。

    上海證券報記者注意到，針對這一行業(yè)痛點，《意見》予以進一步明確。《意見》表示，要加強游客“行蹤軌跡”等個人敏感信息保護，防止超出合理經營需要收集游客個人信息，采取切實措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害游客權益行為。

    大數(shù)據(jù)“殺熟”的背后，是如今互聯(lián)網企業(yè)關于“如何保證用戶數(shù)據(jù)安全”的行業(yè)之問。“在互聯(lián)網野蠻生長的年代，用戶數(shù)據(jù)這塊做得并不夠。”一位在線旅行平臺相關人士坦言，如今整個行業(yè)都在圍繞這個問題“補課”。他表示，目前對于許多頭部平臺來說，基本上已建立覆蓋整個業(yè)務流程的個人信息保護組織。

    某OTA平臺負責人向記者透露，今年以來公司負責App隱私的專業(yè)人員數(shù)量，較去年增加了1倍以上。

    中國社科院旅游研究中心特約研究員、新時代文旅研究院院長吳若山認為，互聯(lián)網等信息網絡為旅游者提供了交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，是旅游產業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)?！兑庖姟芬酝苿勇糜涡袠I(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和提升智慧化水平為目標，著力引導政府和市場主體加強市場監(jiān)管巡查、強化執(zhí)法監(jiān)督檢查、提升信用監(jiān)管效果、提高數(shù)字監(jiān)管效果，對于在線旅游企業(yè)走向行業(yè)標準化、實現(xiàn)數(shù)字化、邁向國際化具有積極的促進作用，有利于推動旅游行業(yè)高質量發(fā)展。

    數(shù)字技術拓展文旅想象力

    除了一系列圍繞數(shù)據(jù)安全的內容之外，《意見》還明確提出要用數(shù)字新技術助力文旅產業(yè)發(fā)展，要推動在線旅游企業(yè)深度應用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術，以科技引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。具體來看，包括直播在內的多種新興傳播形式，都被納入此次新技術的范圍之內。

    “我們應該是最早做網上‘云旅游’的國內在線旅游平臺。”一位飛豬的負責人告訴記者，依托淘寶直播等生態(tài)資源，飛豬很早便利用數(shù)字技術推出在線旅游服務平臺“云游”，建立起包括官方直播、商家自播、達人直播等在內的完整體系，將直播玩法引入了旅游業(yè)。

    該負責人介紹，2020年以來，很多海外熱門旅游目的地、文博藝術機構紛紛選擇通過“云游”的方式，保持目的地與游客之間的聯(lián)系和互動，為跨境旅行全面恢復后的游客回歸做準備。據(jù)了解，選擇“云游”直播平臺的不乏盧浮宮、大英博物館、羅馬斗獸場、蓬皮杜藝術中心等。“今年6月，我們還和澳門旅游局舉辦了澳門國際龍舟賽專題直播。”該負責人補充道。

    除了直播等手段之外，隨著VR等全新技術的引入，文旅行業(yè)又有了新的想象空間。“VR技術可以突破物理空間的限制，以更強的真實感、沉浸感和近距離感，幫助用戶延伸所看所聽所感。”國內VR廠商PICO的負責人告訴記者，今年“十一”假期，PICO曾上線《云游中國》相關內容，從長城到黃山，從張家界到三清山，用戶通過佩戴VR眼鏡，就能以第一視角，足不出戶領略祖國的大好河山，猶如置身景區(qū)之中。“并且VR最大的優(yōu)勢就是，這種技術創(chuàng)新可以突破傳統(tǒng)2D或3D視頻或圖片，只能單角度觀看的限制。”

    數(shù)字技術帶來的便利不止于此，它還將便利游客出行。日前，出入境管理局表示，自11月1日起，在全國公安機關出入境窗口啟用智能簽注設備受理內地居民赴澳門旅游簽注申請。受此消息影響，攜程平臺上澳門目的地的即時訪問熱度環(huán)比大增128%。攜程方面透露，攜程正在推動研究澳門跟團游產品的升級創(chuàng)新，并將根據(jù)實際政策適時推出相關服務。

    記者還注意到，《意見》對于疫情發(fā)生以來在線旅游行業(yè)的一些服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新給予了充分肯定，明確鼓勵探索預售模式。